Fiz a compra e não recebi retorno

Olá Jacqueline, bom dia. =)

Sim, a empresa existe, o nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 09:00 às 18:00. Fora deste horário podemos responder, dependendo de quem está de plantão e mesmo assim o atendimento de final de semana (principalmente de final de semana de feriado) é mais flexível e pode ocorrer do atendimento ser feito apenas no dia útil seguinte, no caso segunda feira de manhã.

Dito isto, verifiquei o seu caso.

Você enviou os documentos no nosso site sábado às 19:20. Vimos, assim que a empresa abriu, segunda de manhã, que você enviou um e-mail sáb., 1 de jun., 19:21, uma mensagem no Instagram da empresa Sáb, 19:29 e esta reclamação às sáb., 1 de jun., 21:51, ou seja, todas elas enquanto a empresa estava fechada. Iremos responder todas as mensagens, começando por aqui.

O Nosso site processou o pedido, mas o pagamento foi recusado entre as operadoras de pagamento, algo que está fora do nosso controle, ou seja, o seu projeto não foi efetivamente aprovado, por isso ele entrou no nosso sistema em espera. Nestes casos, assim que a empresa abre enviamos um e-mail informando que o pagamento não foi processado e por isso não foi concluído e solicitamos que o cliente refaça o pagamento para a aprovação do projeto.

No momento da resposta desta reclamação, o seu projeto está aguardando o pagamento no nosso sistema, por isso que você não recebeu os e-mails de confirmação, pois o nosso sistema só os envia quando o projeto está de fato solicitado, pago e aprovado no site.