DESCASO COM CLIENTE SOBRE CANCELAMENTO
Respondida
Imbituba - SC
03/03/2023 às 10:29
ID: 160308459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 2 passagens para Portugal no dia 26/08/******* e pagamos o valor de 7.*******,70, para a data do dia 20/11/*******. No dia 28/09/******* entrei em contato com a empresa para fazermos o cancelamento da nossa viagem por problemas pessoais, e foi ai que começou nossa luta, com quase 2 meses de antecedência solicitamos o cancelamento e o pessoal da empresa sempre com alguma desculpa de que não teria como fazer o cancelamento, dizem que a Iberia que precisa fazer liberação de valor, querem pagar somente 40% do valor, sendo que não é isso que a lei diz. E estamos até hoje dia 03/03/******* sem receber o valor e sempre com as mesmas desculpas. Estou em um momento que não posso me incomodar, porém é o que essa empresa mais me causa: incomodação, estresse. Um total descaso com o cliente, pois na hora de vender foram otimos e fizeram tudo com agilidade. Mas na hora que precisamos cancelar e só queremos nosso dinheiro de volta, vivem nas desculpas esfarrapadas, enfim é essa situação horrível e embaraçosa que estamos passando a 6 meses.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2023 às 15:26
Olá Raphaela, você se enganou, o cancelamento foi realizado como solicitado, porém o reembolso quem processa é a companhia, e inclusive ja te reembolsamos, sobre a multa de cancelamento, é comum ser alta, e fazemos de tudo para recuperar o maior valor possível para os nossos clientes.
é comum quem nunca comprou uma passagem aérea não estar acostumado com essas situações e entendemos sua frustração, mas conte conosco para o que precisar.
sabemos que é horrível o tempo de espera para reembolso, mas se dependesse apenas de nós, seria reembolsado imediatamente para a melhor satisfação dos nossos clientes, agradeçemos a compreensão e nos colocamos a disposição, grande abraço :D