não respeita os direitos do passageiro em solicitar o cancelamento e ainda cobra taxa abusiva

Bom dia, sentimos muito que o senhor, apesar de conhecer o CDC, não conheça e atribua a Agencia de viagens responsabilidades e diretrizes que caibam apenas a companhia aérea citada, Azul, nós como agencia, não temos nenhum poder de interferência junto a CIA AZUL, quanto ao valor adequado de reembolso.

Reitero que sim, você está em seu direito, e nós estamos sendo obrigados a reembolsar injustamente do nosso próprio bolso, pois são as normas da Azul, que estabelecem como multa de cancelamento o valor de ******* dólares na cotação do dia, não são as nossas normas, é exclusivamente a azul a responsável pela cobrança que de FATO é abusiva, entendemos isso, e nos colocamos a disposição, e reitero, não somos nós, click voos, que cobramos multas, e sim a CIA aérea.

propomos que você buscasse seus direitos nas formas da lei, contra a AZUL, porém, mesmo conhecendo o cdc, você insiste em cobrar de NÓS, que apenas prestamos o serviço de agenciamento e ganhamos apenas uma pequena taxa para isso, que arquemos com custos que não são relativos a nossa responsabilidade.

Nos envergonha saber que mesmo em seu direito, prefere culpar, quem não tem culpa, invés de buscar nas formas da lei, seu direito junto a quem de fato, está te cobrando uma multa abusiva

qualquer pessoa que leia essa resposta, pode averiguar os fatos no próprio site da azul, que informa a cobrança de ******* USD por cancelamento.

fica registrado nossa indignação com você como cliente, assim como sua indignação injusta contra nossa empresa

Uma mentira tremenda, para começar não são US$ *******,00 conforme alegão, segundo; eu não comprei com milhas e sim vocês, portanto a responsabilidade é de vocês, a taxa cobrada pela AZUL é de R$ *******,33, isso representa US$ *******,00 ? mentira! querem tirar proveito de mim, sim, novamente, uma vez que não fiz a reserva com milhas e sim a agencia, então, de quem é a responsabilidade ? minha ? de maneira alguma, fiz o pagamento em dinheiro corrente e a lei me permite desistir da viagem muito antes do embarque, o máximo da taxa de cancelamento permitido na lei para cancelamento é de 5% do valor e não uma taxa abusiva.

Observe que com a cotação atual do dólar o valor é exatamente o que você acabou de publicar aqui. ******* USD. : *******,30

o modo de emitir o bilhete, não influencia em nada no valor que a azul cobra, visto que a multa é deduzida do valor de custo do seu bilhete, descontado os impostos e taxa de serviços da agencia.

de acordo com o CDC, a multa maxima a ser cobrada é de 20% do valor da tarifa, que é exatamente o que lhe será cobrado, e não 5%.

A responsabilidade não é sua, nem nossa, é da companhia, mas como quer requerir seus direitos da Agência, iremos agir em total acordo com o CDC para garantir o seu direito.

contudo, recomendamos que ao efetuar uma compra de uma passagem aérea, saiba antes de mais nada, qual tarifa você está comprando, seja ela, economy, economy premium, Business, entre outras, para assim ter ciência de quais são os encargos relativos ao cancelamento, pois eles existem para sua própria ciência e proteção na hora da compra, visto que as normas do CDC e as normas da ANAC, são divergentes.

e como referido, ao comprar em uma Agencia de viagem, as normas não são as mesmas do que comprar diretamente no site ou no balcão de uma companhia aérea.

A AZUL EFETUOU O REEMBOLSO INTEGRAL DA PASSAGEM MAS A CLICK VOOS NÃO ME REEMBOLSOU ATÉ O MOMENTO.