Reembolso negado após devolução do jogo
Não resolvido
Feira de Santana - BA
03/09/2025 às 12:54
ID: 226021647
FIZ UMA COMPRA ONLINE DE JOGOS, JOGOS DE VIDEO GAME MSM, E FIZ O PAGAMENTO, PODE NÃO GOSTEI E DEVOLVI O PRODUTO QUE E ONLINE MSM E PEDIR REEMBOLSO POREM REMOVERAM O PRODUTO E FALAM QUE NÃO VAI ME REEMBOLSA SENDO QUE JA DEVOLVI
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:18
Bom dia Marcos, espero que esteja bem!
A Click2pay atua como gateway e intermediadora de pagamentos.
Enviamos o seu caso para o vendedor responsável pela sua compra.
Você deve entrar em contato com eles para esclarecimento sobre seu reembolso, pois controvérsias comerciais devem ser resolvidas com o próprio estabelecimento!
Agradecemos a sua mensagem e estamos a disposição para mais esclarecimentos!
Abraços,
Equipe Click2Pay
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 12:26
Já resolvi outros problemas falando com a empresa que recebe os pagamentos, porque o pessoal quem vendeu só quer ficar com o produto e não quer devolver o valor pago
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 12:26
Já resolvi com outra empresa assim, pq essa não tem como?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 16:16
Olá Marcos,
Infelizmente conforme já mencionado, a Click2Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não tendo ingerência sobre políticas comerciais, entregas ou reembolsos dos estabelecimentos que utilizam nossa plataforma.
Para assunto relacionados a compra, o cliente deve fazer a tratativa diretamente com o lojista através do e-mail fornecido por ele: *******
Continuamos à disposição para auxiliar com informações técnicas sobre a transação, mas ressaltamos que questões comerciais devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento.
Atenciosamente,
Equipe Click2Pay