Atraso na entrega de fotos de ensaio newborn e falta de resposta da empresa

Question

Realizei a contratação do pacote de fotos para os ensaios: gestante, parto e newborn. Apenas as fotos do ensaio gestante foram enviadas (com atraso). O ensaio newborn foi realizado em 17/12/2025 e as fotos foram escolhidas e enviadas para edição em 29/12/2025 (tenho comprovante do envio da mensagem à empresa).
O prazo para edição das fotos é de 30 dias úteis. Ocorre que, até a presente data, as fotos editadas não foram enviadas. Foram realizadas várias tentativas de contato com a empresa, mediante mensagem, várias mensagens foram ignoradas e na última tentativa de contato a representante da empresa não resolveu o problema.
Portanto, faz-se necessário que a empresa cumpra com suas obrigações contratuais. Sendo esta mais uma tentativa de resolver a lide na seara administrativa