Desrespeito com o cliente

Oi sr Rafaela, tudo bem ?
Espero que Sim !’

Primeiramente no momento da assinatura do seu contrato a sra esteve o tempo todo ciente que estava contratando os serviços fotográficos da empresa Clickart Estúdio ,

Gostaria de ressaltar que somos uma empresa familiar , que esta a 18 anos no mercado de Forografia, trabalhando sério e de forma excelente com os seus clientes .... somos considerados um dos melhores estúdio fotográfico do Rio de Janeiro , pelo nosso preparo e profissionalismo. Atendemos ( nossa equipe ) mais de 60 famílias por mês !

Quanto a realização do Nerborn, normalmente quem é responsável é a Evelin e quando esta é obstada de realizar as sessões por motivos de doença ( até para preservarmos a integridade física dos nossos bebês ) quem a substitui é a moça simpática que a senhora mencionou , a Janayna , Profissional apta , e com o mesmo preparo da Evelin , sua cunhada , que usa as produções elaboradas e montadas pela equipe !

Garantimos que todos os profissionais da nossa equipe são aptos e qualificados a realizarem todos os serviços que se dispõem !

A senhora fechou um pacote bem atrativo sim de gestante e Newborn , e assinou um contrato bem claro e todas as cláusulas do contrato foram cumpridas por nós... todas ! A senhora não foi ludibriada em nenhum momento !

O contrato rege que sejamos informados do nascimento do bebê imediatamente assim que ele ocorra , porque como atendemos muitos clientes precisamos nos organizar quanto aos agendamentos , pedimos inclusive que a mãe já nos contacte assim que souber da possível previsão da data de nascimento, no caso de cesária , o que não aconteceu no seu caso, a senhora entrou em contato informando o nascimento da sua bebê ela já tinha mais de 15 dias de vida , então ficou realmente difícil fazermos a sessão nos dias programados , por isso não entendemos sua frustração, não tivemos culpa , já que não demos causa.

Quanto ao contato com a empresa , no contrato tem nosso timbrado , com os telefones fixos e móveis , e temos uma secretaria que atende e responde , em horário comercial , de funcionamento da empresa , de terça a sexta , o que aconteceu é que a senhora tinha os telefones móveis pessoais dos sócios , sendo que muitas vezes, o Fellipe e a Evelin estão em sessão e não conseguem responder de pronto , porem todos os seus Contatos com a empresa foram respondidos nos telefones móveis e fixos em horário comercial, a demora no retorno , repito foi gerada apenas nos contatos pessoais aos sócios ! Porém , ratificamos , que nunca deixaram de ser respondidas também !

Quanto ao preparo do seu álbum , ele foi feito no tempo contratual , após as escolhas das suas Fotos ! Relembrando ainda que seu material ( o albums, o Dvd e os quadros ) ficaram por meses pronto na empresa aguardando, à sua disposição , a retirada !

Por tais razões , a empresa , com todo amor e carinho , refuta as suas reclamações, não concordando , veementemente com as mesmas e se coloca à disposição para diálogo e provas de tais assertivas !

O que vocês responderam não é verdade. Tentei inúmeros contatos sempre com resposta em atraso. Liguei algumas vezes e não fui atendida. Quanto ao newborn, passei a DPP no acerto do contrato, mas, como sempre, nós tínhamos que ficar indo atrás para agendar TODAS as datas. O atendimento feito pela irmã do Felipe no newborn foi atencioso, a questão é mudar o fotógrafo e não avisar. Fomos ao local das fotos e fomos surpreendidos com nova profissional que nunca tinha sido apresentada. Isto não é aceitável com um trabalho realizado com bebê recém nascido. Quanto ao álbum, só fiquei sabendo que estava pronto com 1 mês de atraso já porque eu perguntei a vocês. Vocês não entram em contato com os clientes avisando da chegada do material!!! Bem, é só ler as demais reclamações de vocês aqui no reclame aqui. Minha queixa é para alertar vocês da melhora no tratamento com os clientes. A gestação e nascimento do bebê são tão atribulados que é um absurdo ter que ficar correndo atrás de fotógrafo!!!!!!

Então sra Rafaela, como colocado, muitas vezes o Fellipe e a Evelin não estão disponíveis nos contatos pessoais. Ressalto que a atendente contratada responde nos telefones da empresa em horário comercial nos dias de funcionamento do estúdio.
Quanto a profissional do newborn não a trocamos, ela já fazia parte da equipe e já atendia os newborns assim como a Evelin.
Prazos e informações relevantes estão todas nos contratos, elas se seguem automaticamente, não temos como entrar em contato com todos para informar tudo que, repito, já foi informado no contrato.
Certamente acreditamos na boa fé da sua reclamação e sabemos que os seres humanos são falhos e que estamos suscetíveis a erros diários, porém, discordamos das referidas críticas apontadas aqui.
Atenciosamente
Clickart estúdio