Enrolação

Question

Conheci a empresa na feira gestante, achei o pacote atrativo fiquei tentando contato com whatsap informado o fds todo e ngm respondia, daí já tinha o que se esperar, enfim depois que consegui contato Felipe veio até a minha casa passei o cartão e ok.
O meu álbum gestante até hoje não tenho em mãos minha filha irá fazer 2 anos, mandei msg há exatamente 1 semana atrás para resolver, porém simplesmente até hoje não me deram resposta, fora outros detalhes que não vou relatar aqui.
Me decepcionei bastante com a empresa. Muita enrolação.
Parece que tá se pedindo favor, por uma coisa que já foi paga.
E por aqui vejo que são várias reclamações pelo mesmo motivo.
Triste.

Accepted Answer

Prezada sra Thais e a quem possa interessar

Pedimos encarecidamente que leiam nossas respostas para não julgarem erroneamente nossa postura diante dos nossos clientes.

Antes de mais nada somos um estúdio que atende quase ******* clientes ao mês e apesar de serem efêmeras as reclamações, mesmo agradando a grande maioria dos nossos clientes, realmente é um pesar muito grande quando recebemos uma reclamação. Ficamos muito tristes.

Esclareço ainda que o e-mail que deveríamos ter recebido a notificação do reclame aqui estava com problemas, por isso está sendo tardia a nossa resposta por aqui.

Mesmo já tendo até esclarecido a sra diretamente pelos números da empresa, vou tornar o ocorrido público aqui também, como resposta e defesa a ora reclamação.

Infelizmente a sra, assim como alguns clientes, não se atentam as cláusulas do contrato que firmamos e assinamos quando iniciamos nosso relacionamento.

Previamente gostaríamos de esclarecer que nosso estúdio possui 5 canais de atendimentos aos nossos clientes: WhatsApp da empresa, telefone fixo, telefone dos responsáveis Fellipe e Evelin e ainda o direct das redes socais, onde todos os nossos clientes têm acesso e em nenhum deles tínhamos tomado o conhecimento do seu contato até o momento mencionado em sua reclamação. Depois entendemos, após a sua ligação ao estúdio pelo número fixo, que a senhora provavelmente, na dita ocasião, nos chamou pelo WhatsApp da empresa no número antigo, e não se atentou a mensagem que aparece encaminhando ao novo número do atendimento, então infelizmente não tínhamos como responder ao seu contato. Em nenhum outro número e em nenhum outro canal constava mensagem da sra e informamos ainda, em todas as nossas redes socais, a mudança do número antigo, que apresentou problemas na linha, comunicando e deixando lá o número novo.

Ocorre que todos os nossos prazos são automáticos e seguem devidamente as cláusulas firmadas em contrato, e vimos aqui que a sra não recebeu seu álbum pois a sra só fez as escolhas ontem dia 28/06/******* para compor o mesmo, apesar de termos provas aqui de que lhe avisamos várias vezes sobre a escolha não ter sido feita, como poderíamos produzir seu material, se conforme contrato, o contratante precisava nos enviar as escolhas para produção?

Ressalta-se que constatei aqui que todas as fotos, TODAS, foram enviadas para a senhora dentro do prazo contratual, inclusive reenviamos por pelo menos 6x os e mails com as fotos (vezes que constam em nossos registros que a senhora recebeu, e provavelmente perdeu o prazo para baixar) e a pedido da sra, de boa fé, reenviamos todas as vezes que nos foram solicitadas. Sempre no envio e nos reenvios do Newborn, última sessão do pacote contratado, informamos (lembramos ao cliente) quanto as escolhas para o álbum, também não observados pela sra, e comprovadamente registrados aqui.

Ratifico mais uma vez, conforme o nosso contrato, após a escolha das fotos do kit, seu material ficará pronto, em até 30 dias úteis da escolha, dentro desse período basta agendar a retirada com a
Produção. Reitero, verificamos, que de fato, a sra enviou as escolhas somente ontem, dia 28/06/******* para confecção do seu material.

Mas, enfim, já estamos resolvendo junto a sra essas inobservâncias e espero, de coração, que haja entendimento da sua parte de se retratar com a gente, afim de impedir injustas interpretações e não causar nenhum dano a nossa reputação, através desse site, ficaríamos muito tristes se assim não for, pois sempre tivemos muito carinho e respeito pela senhora e sua família.

Nos encontramos à disposição,
Com amor Evelin Matos

Enrolação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor