Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] . Quero minhas Fotos e vídeo

Prezada sra Evelyn, boa tarde!
Grande é o nosso espanto ao receber sua reclamação, pois a mesma não procede já que TODOS os trabalhos contratados pela sra foram devidamente enviados (dentro dos prazos contratuais) assim como todas as mensagens ao número do atendimento respondidas, exceto a última que caiu em um sábado, mesmo assim foi confirmada que o responsável pela empresa, Fellipe, lhe respondeu neste mesmo dia.
Verificamos os emails e repito, TODOS foram enviados devidamente pelo wetransfer e no prazo contratual.
As de gestante foram em 19/10/*******
As do parto parte 1 e 2 em 19/11/*******
As de Newborn em 01/02/*******
As de 2 meses (Natal) em 23/12/*******
OBS: este último realizado em 22/12/*******

Porém, verificamos ainda que a sra não fez o download dos envios de gestante, parto e do newborn, apenas do acompanhamento de 2 meses. A sra em nenhum momento solicitou ao nosso atendimento o reenvio dos arquivos, cujos prazos de 7 dias expiraram conforme colocado em contrato. Podemos e poderíamos ter feito o reenvio, bastava ou basta fazer a solicitação do reenvio dos arquivos para o número do atendimento. Apenas as fotos do parto que nÃo serão possíveis o reenvio NO MOMENTO, pois conforme o Fellipe te passou via whathsapp, após o envio dos partos a todos os clientes , o servidor foi enviado para manutenção com previsão de retorno somente no próximo mês. Quanto ao video do parto, conforme foi informado, a entrega é feita junto ao material final, completo, já que a edição de vídeo é mais demorada que a edição das fotos e tem uma ordem á seguir.
******* ainda, que a contratação do vídeo do parto não foi feita no ato do contrato. Quando seu esposo ligou para informar sobre o parto de emergência, cerca das 23h, que aconteceria naquela
madrugada, neste momento, fomos informados pelo mesmo que teria também contratado o video. Após o parto e realização do trabalho, já no dia seguinte foi verificado que não havia a contratação do video. Por isso, não foram colocadas tais informações no contrato, que o video seria entregue ao final do trabalho, apesar de informado à vocês.
É uma pena não podermos anexar toda essa documentação aqui, mas ela ja se encontra separada e podemos enviar via whathsapp para a senhora ou a qualoquer um, sentimos infelizmente que tal reclamação tem um foro sentimental, já que a senhora se demostrou chateada ao não ter observado o contrato quanto a cobrança de fotos extras, porem ela se faz injusta com o fito de denigir nosso estudio que tem tantos anos no mercado e trabalha de forma série e totalmente profissional.

É pena tudo que eu passei pra vcs chegar nesse ponto queridos. Felipe me respondeu no sábado. Eh mandei mensagem segunda, terça e quarta e não tive mais retorno. Não sejam falsos. Avisei ao Felipe que o link que me enviaram expirou e que eu precisava de outro porém recebi o retorno de que o sistema estava em manutenção e só voltaria dia 10/1. Entrei em contato e depois de tanto insistir recebi outra mensagem informado que ainda estava em manutenção e que só voltaria final de janeiro. Se vc não anexa prova eh pq não tem. Eu tenho todas as mensagens . Desde que contratei esse serviço tenho dor se cabeça, pois me foi oferecido o vídeo do parto, e vcs negam isso, enfim PAGUEI por tudo. Não devo 1 real e quero tudo que contratei. Vão fazer 5 meses do parto, esse vídeo leva a janto mais para estar pronto? 1 ano? Um absurdo! Friso do ué estou completamente insatisfeita. Registro isso para outras pessoas . Quero minhas fotos e parem de enrolar dizendo que o sistema está em manutenção pois outras grávidas já receberam seus links e eu não. Qual é a dificuldade em mandar pq é meu direito??

Prezada sra Evelyn,
Então como a sra mesma está mencionando agora, recebeu sim seus arquivos e a sra quem não os baixou.

Como em resposta anterior, a senhora entrou em contato com o Fellipe, solicitando as fotos de parto e o mesmo já havia lhe informado sobre a manutenção do hd, que ressaltamos, só foi para a manutencão após o envio do seu trabalho, no prazo contratual.
A senhora apesar de ter feito sempre contato com o número do atendimento e sempre ter sido respondida pelo mesmo, outrora foi avisada também que o contato do Fellipe trata-se apenas para emergências de parto, já que o oficio dele o faz ficar em sessão e em sala de parto, impossibilitando-o de responder mensagens, ainda mais as que já foram respondidas por ele.
A empresa desde o início, repito, dispõe de outros canais de atendimentos, todos dispostos em contrato, todos do seu conhecimento e uso, porém a senhora não fez a solicitação de reenvio em nenhum deles.
Enfim, deixamos aqui registrado que neste dia e hora estamos reenviando as suas fotos de gestante e newborn, já que tomamos conhecimento somente agora que a senhora não havia baixado os mesmos, e as do parto serão reenviadas assim que o HD voltar do técnico, e ratifico sobre o video do parto que este será entregue após as escolhas das fotos para o álbum e confecção final do material contratado, seguindo o trâmite já informado e tudo mais que está disposto em contrato, sobre prazos, envios e todas as demais informações que causam-lhe problemas, segundo a senhora desde o inicio, Pedimos carinhosamente que a senhora leia novamente o seu contrato e estaremos à disposição, nos canais de atendimento, para o esclarecimento de quaisquer dúvidas que a senhora ainda possa ter.

Atenciosamente
Clickart Estudio