Não compensa fazer fotos de gestante e Newborn na Clickart, é um barato que sai caro

Prezada sra Joyce!

Alguns pontos não foram ressaltados e esclarecidos devidamente em sua reclamação, então em resposta gostaríamos de deixar registrado aqui tais pontos!

Gostaríamos, antes de mais nada, de colocar que lamentamos muito ao ler essa reclamação pois nossa empresa e equipe sempre tiveram a postos a prestar um serviço e entregar um produto de excelência a todos os nossos clientes, mesmo atendendo a muitos ao mês, tratamos todos com muito carinho, respeito e consideração, mesmo não conseguindo agradar *******% a todos, sempre estamos dispostos a ouvir e fazer o melhor para deixar a todos satisfeitos. Por isso perduramos a tantos anos no mercado e somos reconhecidos por isso!

Primeiro, a senhora marcou com a gente de buscar seu material pois queria viajar e levá-lo em dia e hora marcado, esclarecemos ainda que neste dia, o estúdio estava em recesso, mas ainda assim dispomos do funcionário da entrega que a aguardou por horas e a senhora não compareceu por motivos pessoais, marcando nova data para retirada!

Compreendemos a sra, afinal imprevistos acontecem!

Explicamos a senhora inclusive que a retirada precisava ser feita logo, pois nao temos local para armazenamento e que quando buscamos na encadernadora, infelizmente devido ao calor excessivo que tem feito e por ser a caixa montada de forma artesanal, a mesma apresentou uma discreta bolha, que acreditamos ter ocorrido durante o período que a senhora marcou novamente de ir buscar, quando a senhora compareceu em nova data e identificou a bolha, de pronto e boa fé nos prontificamos a trocar a caixa para que a senhora tivesse em mãos uma caixa e materiais perfeitos!
Já que o álbum a senhora mencionou com a menina da entrega que adorou!

Enfim, trocamos o produto e nos prontificamos a levá-lo ao Norte Shopping para senhora fazer a retirada lá, já que seria próximo a sua residência. Levamos novamente a caixa, que para nossa surpresa, a senhora identificou novamente outra pequena bolha! Ressalta-se mais uma vez que este dia estava muito calor no estacionamento do shopping, e que a caixa saiu perfeita do estúdio!

Mais uma vez nos prontificamos a trocar e desta vez levar até a senhora, na sua residência! Sendo que combinamos que o dia em que estivéssemos próximos a sua residência o Fellipe entraria em contato para levar, sendo o sábado do dia 12/03 o Fellipe tentou ligar por diversas vezes e a senhora não atendeu ao telefone, inviabilizando a entrega, foi quando ele combinou via whatsapp que retornaria para senhora a partir de segunda feira para combinar novo horário quando tivesse próximo a senhora novamente!

Esclarece que sua caixa está em perfeito estado aguardando novo combinado para ser entregue.

Outra questão que a senhora colocou e que não procede é que o Fellipe chegou 1 hora atrasado em seu ensaio Combinamos na verdade às 15h com a senhora no ensaio, conforme msg via WhatsApp a senhora somente chegou as 15:17h e logo depois chegamos!

Ainda avisamos a senhora que estaríamos em evento perto e que quando a senhora tivesse a caminho era só nos avisar assim que a senhora nos comunicou que estava indo, também nos dirigimos ao local, trocamos a senhora no look desejado, e ao percebermos que ficaria um pouco mais tarde do previsto para realizarmos algumas fotos, tivemos o cuidado de perguntar se a senhora desejaria remarcar a ensaio! A senhora insistiu que não, que desejaria fazê-lo!

Em nenhum momento anterior a senhora colocou que não havia gostado das Fotos, mas enfim, podíamos também ter refeito se a senhora tivesse mnisfestado a tempo tal vontade!

Quanto a gravação do vídeo ofertado em contrato, ao tempo do contratado nosso aparelho se encontrava apito a fazer a gravação, porém devido à mídia de dvd estar absoleta, já que muitas mães nem as tem mais e também não encontramos no mercado para troca após a nossa apresentar problemas, enviamos os seus arquivos e vídeos via e mail, de forma digital e nos prontificamos tb a gravar da sua casa (já que a senhora falou que tinha o gravador em casa) mas a senhora nos descartou avisando que não nos receberia em sua casa para gravação. Não facilitando seu recebimento da forma em mídia desejada!

Mas enfim, diante de tudo exposto nos colocamos à disposição para enviar a mídia exatamente da forma como a senhora quiser, via e mail, e ainda fazer a entrega, da sua caixa, trocada (já que toda as demais entregas já foram realizadas) em perfeitas condições em novo dia e horário combinado, ou ainda deixar a disposição para retirada no nosso estúdio!
Aguardamos seu contato em horário comercial nos números de atendimento do estúdio para combinarmos!

Desejamos, tudo de melhor com muito carinho

As informações prestadas por vocês não procedem. Primeiramente, no dia combinado em que eu ia buscar o material do meu filho eu tive um acidente de carro e avisei a Evelin na hora, segue anexo o Boletim de Ocorrência com a data e horário do acidente, eu estava indo à Nova Iguaçu buscar o álbum quando tudo aconteceu e eu fiquei impossibilitada de buscar o álbum. Depois quando fui buscar o álbum e o material, a caixa do álbum não estava apenas com uma bolha, mas com várias bolhas, por isso reclamei. Além disso, o Felipe marcou de me entregar numa sexta-feira a caixa do álbum, nesse dia fiquei o dia inteiro em casa e ele nem apareceu e nem deu uma justificativa por não vir me entregar. No sábado, 12/03, ele me ligou à noite, eu estava na missa e falei p/ ele assim que saí da missa, mas ele já tinha ido embora, como eu poderia prever que num sábado à noite, o Felipe iria me ligar, dizendo que iria me entregar a caixa, pois ele não havia combinado nada comigo. Outra coisa, realmente eu cheguei em Grumari com 15 minutos de atraso, mas o Felipe só saiu do local do evento em que eles estavam após chegarmos em Grumari e demorou aproximadamente uma hora para chegar no local. Não remarcamos porque eu gastaria com salão de beleza, tendo que fazer cabelo, unha e maquiagem novamente em outra data e a Clickart não arcaria com esse prejuízo. Ademais a Evelin disse que o aparelho de DVD estava estragado e que não havia sido consertado, segue anexa a conversa de Whatsapp, e por isso não poderia me entregar o DVD. O Felipe depois do dia 12/03 disse que me retornava na segunda-feira seguinte para marcarmos um dia para a entrega da caixa, mas ele não entrou em contato. Na sexta-feira passada enviei mensagem por whatsapp para a Evelin perguntando sobre a entrega da caixa e ela não me respondeu, por isso registrei a reclamação por aqui. Hoje liguei para a Clickart em horário comercial, conversei com a Luana, perguntei sobre a entrega da caixa do álbum e ela não soube responder, pediu para aguardar o contato da Evelin e do Felipe. E estou aguardando até então.

Prezada Senhora Joyce,

Então, o que a senhora colocou em réplica, um pouco melhor esclarecido, só confirma o que já colocamos anteriormente.

Confirma ainda a nossa boa fé em trocar o seu material e deixar a senhora satisfeita, o que nunca foi negado!

A entrega em domicílio, não é algo previsto em contrato, o que mais uma vez deixa explícito a nossa boa fé em nao só trocar um material que apresentou bolhas segundo a senhora como tambem por consideração realizar a troca em domicílio!

Já que a caixa se encontra desde então disponível para retirada a qualquer tempo, caso a senhora quisesse antes, no nosso estabelecimento!

Mas enfim, o senhor Eduardo da produção, nosso preposto, já conhecido pela senhora, levará a caixa até a senhora na parte da manhã entre amanhã e sexta feira, ligará antes para a senhora avisando sobre a visita e esclarece que se não for possível a entrega a mesma ficará disponível para retirada em nossas dependências!

Quanto ao contato feito diretamente a sra, Evelin, sem resposta, a mesma já havia lhe informado que se encontra no final da gestação, afastada dos assuntos do estúdio e que tem uma equipe de atendimento a postos para atende-la e resolver quaisquer situaçao para senhora!

Sobre sua ligação ao estúdio hoje que fique claro que a nossa preposta não deixou de resolver, apenas falou que veria com a direção um dia e hora para levar a caixa e retornaria!

Isso foi agora a tarde, o que de fato já está resolvido por aqui!

No mais, tudo já foi esclarecido em resposta não nos cabe nos desgastar repetindo!

Mais uma vez, com carinho
Equipe clickartestudio

Prezados,
não acho justo ter que buscar a caixa do álbum no estúdio, pois por duas vezes tentei buscar a caixa com vocês, uma vez no estúdio e outra na feira Mega Gestante, e nas duas vezes a caixa estava com o mesmo defeito. Gastei gasolina e tempo para ir buscar o material e nas duas vezes as tentativas restaram infrutíferas. Portanto, não acho correto por parte da empresa não entregar o material na minha residência, pois a culpa não é minha pelo material ser de baixa qualidade e estar com defeito. Aguardo o contato de vocês informando a data e horário que irão fazer a entrega em minha residência.