Atraso na entrega de medicação e divergência nos prazos informados pela Click Cannabis

Olá, Artur! Aqui é o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Sabemos que a expectativa era receber o medicamento dentro do período informado no momento da compra e entendemos sua frustração diante desse atraso.

Após a chegada ao Brasil em 05/05/2026, o produto chegou à inspeção obrigatória da Anvisa. No entanto, ocorreu uma falha no sistema do órgão, o que acabou impedindo a liberação do medicamento dentro do prazo habitual.

Conforme indicado no rastreamento, a encomenda permaneceu em fiscalização por órgão governamental além do esperado, etapa obrigatória dos procedimentos de verificação aplicados às remessas internacionais destinadas a pessoas físicas. Destacamos que essa pendência ocorreu devido à instabilidade no sistema do próprio órgão responsável, sendo uma situação fora do nosso controle.

Por volta do dia 22/06, o medicamento foi finalmente liberado e já acionamos imediatamente a transportadora Tri Star para priorizar o envio e dar continuidade à entrega do seu pedido. Nosso objetivo é que ele chegue o mais rápido possível para que você possa iniciar seu tratamento com todo o cuidado e atenção que merece.

Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Continuaremos acompanhando o processo até sua conclusão e manteremos você informado sobre cada atualização relevante.

Abraços,
José
Equipe Click Cannabis.