Cliente indignada com a política de reagendamento e exige reembolso de consulta perdida.
Resolvido
São Luís - MA
24/08/2026 às 16:08
ID: 257251351
Boa tarde eu conheci a clique através do Facebook ou foi o Instagram não lembro agora no momento. Fui entrar em contato agenda é uma consulta para hoje às 14:40, né? E nesse meio tempo era 1:45 por aí assim quando Eu agendei tive que acontecer um imprevisto na minha casa e fui resolver quando eu voltei tipo 2:48, eu observei que tinha muitas mensagens no meu celular e que eu tinha perdido a consulta e o que o pior não era ter perdido e que eu não tenho direito a reagendar coisa que não foi me informado no momento em que eu estava agendando a consulta resumindo eu teria que pagar novamente r$ 50 que eu paguei para agenda. Consulta né? Perdi os r$ 50 e se quisesse consultar novamente terei aqui paga outros r$ 50 para poder ajudar outra consulta um absurdo dos Absurdos. Você não é informado sobre isso é só uma propaganda que só tive só te mostra vantagem vantagens e vantagens e quando você nunca tinha nem visto uma coisa dessa você não poder reagendar uma consulta por não ter podido.Comparecer ali naquele momento naquele horário porque 8 minutos fora do horário só e não foi passado nem uma regra não foi medido que teria que eu não poderia passar do minuto. Acho que a intencionalmente mesmo já não é dito que é para você tá pagando novamente, aí eu mostra que é indignação e quero a minha meu retorno quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:38
Olá, Simone! Me chamo José, e serei o responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Assim que soube do ocorrido, entrei em contato por telefone para oferecer todo o suporte necessário.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno durante sua tentativa de consulta. Sabemos que imprevistos podem acontecer e compreendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Lamentamos por qualquer desconforto causado.
A consulta tem duração de 20 minutos, com tolerância de até 5 minutos para o início. Após esse período, o médico pode não ter tempo suficiente para sua avaliação. O valor desse agendamento corresponde à reserva do horário médico, que se organiza para estar disponível exclusivamente para você naquele momento.
Para que não se sentisse prejudicada e zelar pelo seu cuidado, disponibilizamos, em caráter excepcional, um novo agendamento totalmente gratuito, garantindo uma avaliação médica realizada com o carinho e a atenção que merece.
Nossa equipe de agendamentos também entrou em contato para esclarecer todos os detalhes e tornar a experiência mais tranquila e segura. Ficamos felizes em saber que deu tudo certo em sua nova consulta.
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional e para contribuir para que sua experiência conosco seja cada vez mais acolhedora e satisfatória.
Abraços,
José
Equipe ClickCannabis
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 08:43
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9