Cobrança indevida de medicamento antes da aprovação da Anvisa e falha no suporte ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 17:32
ID: 253611461
Fiz a consulta e antes da aprovação da Anvisa já me foi cobrado o valor do medicamento. Não consegui solicitar a aprovação da Anvisa pois os dados informados pela empresa não estavam corretos. Tentei suporte, mas me respondiam sempre de forma padrão sem resolver o problema. Pedi o cancelamento do pedido mas tb não obtive resposta. Falta de idoneidade.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 21:04
Olá, Ivana! Aqui é o José, responsável pelo seu atendimento na Click.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Compreendemos a sua insatisfação e sabemos que a expectativa por um retorno mais rápido é totalmente compreensível.
Gostaríamos de esclarecer que a autorização da Anvisa é uma exigência prevista na legislação brasileira para todos os pacientes que realizam a importação do medicamento. Além de permitir a entrada do produto no país, ela também é essencial para o transporte e a utilização regular do tratamento. Sem essa autorização, existe o risco de interrupção do tratamento, algo que buscamos evitar em todos os casos. Por isso, embora essa etapa não seja uma exigência da Click, ela é obrigatória e precisa ser cumprida.
Entendemos que o tempo de espera possa ter gerado desconforto. Naquele período, nosso atendimento foi impactado por uma indisponibilidade global do sistema, somada a um aumento expressivo na demanda, o que acabou afetando nossos prazos de resposta. Mesmo diante desse cenário, acompanhamos o seu caso com atenção e buscamos dar a ele a prioridade necessária.
Após sua solicitação de cancelamento, encaminhamos o pedido de estorno com prioridade para nossa equipe financeira. O reembolso foi concluído com agilidade, antes do prazo informado de até 72 horas úteis, e o comprovante da operação foi disponibilizado por meio do e-mail.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seguimos trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos para tornar o atendimento cada vez mais ágil, eficiente e seguro.
Sabemos que esse processo envolve etapas importantes e pode gerar preocupações. Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário com transparência, respeito e atenção. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for preciso.
Abraços,
José
Equipe ClickCannabis