Cobrança indevida de nova consulta após atraso do médico e solicitação de reembolso.

Olá, Wesley! Me chamo José, e serei o responsável pelo seu atendimento aqui na Click.

Agradecemos por ter compartilhado conosco o ocorrido e por nos permitir compreender melhor a sua experiência. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos o nosso time responsável para acolher você e oferecer o suporte necessário.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto vivido durante sua tentativa de realizar a consulta. Entendemos que, quando se reserva um horário para receber atendimento médico, espera-se acolhimento com tranquilidade, clareza e segurança. Por isso, reconhecemos que essa situação pode ter causado frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno.

Gostaríamos apenas de esclarecer que os horários de agendamento e atendimento seguem o horário oficial de Brasília, conforme informado no momento da marcação da consulta. Ainda assim, compreendemos que a situação possa ter gerado dúvidas ou algum inconveniente, já que sua região possui um fuso horário diferente, e sentimos muito por isso.

Cada consulta possui duração prevista de 20 minutos, contando também com uma tolerância de até 5 minutos para o início do atendimento. O pagamento realizado no momento do agendamento está relacionado à reserva daquele horário, que é previamente destinado pelo profissional para atender exclusivamente você.

Como forma de cuidado e para que você não se sentisse prejudicado diante do ocorrido, disponibilizamos, excepcionalmente, uma nova consulta sem qualquer custo adicional. Nosso objetivo foi proporcionar uma nova oportunidade para que pudesse ser atendido com a atenção, o cuidado e a tranquilidade que merece.

Nossa equipe de agendamentos também fez contato para esclarecer os detalhes e acompanhar de perto todo o processo, buscando tornar essa nova experiência mais simples e segura. Ficamos muito satisfeitos em saber que, dessa vez, a consulta aconteceu da melhor maneira.

Reforçamos que permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário. Esperamos que, daqui em diante, possamos oferecer experiências cada vez mais acolhedoras, cuidadosas e positivas, sempre valorizando o respeito e a confiança que você deposita em nosso atendimento.

Abraços,
José
Equipe ClickCannabis