Cobrança via ***** não respondida pela empresa após pagamento

Olá, Ana! Sou o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que esse contato deveria ter acontecido com mais agilidade.

Sabemos o quanto a espera de uma orientação pode ser frustrante e lamentamos sinceramente por essa situação. No período em questão, por volta das 23:54, nosso time não estava mais ativo no chat, o que acabou impactando nosso prazo de resposta.

Ainda assim, após iniciarmos o atendimento, buscamos acompanhar o seu caso com todo o carinho e a atenção necessária, e oferecemos todo o suporte no processo de documentação da Anvisa. Como optou pelo estorno, priorizamos a solicitação e encaminhamos rapidamente ao nosso financeiro, que realizou a devolução antes do prazo de 48 horas úteis.

Reforçamos que essa não é a experiência que queremos oferecer e sentimos muito pelo ocorrido. Já estamos revisando nossos processos internos para tornar os atendimentos mais ágeis e evitar que situações como essa se repitam.

Permaneço totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.

Abraços,
José
Equipe ClickCannabis