Dificuldade em contatar médico para ajustar prescrição após consulta online
Respondida
Marília - SP
26/08/2026 às 12:29
ID: 257436301
Gostaria de solicitar ajuda da Click Cannabis para conseguir dar continuidade ao atendimento que realizei pela plataforma.
Passei por uma consulta online e recebi uma prescrição médica. Ao procurar uma associação para verificar a disponibilidade e os valores da medicação, fui informado de que seria necessário que o médico avaliasse algumas informações sobre os produtos disponíveis e, caso entendesse adequado, verificasse a possibilidade de ajustar a prescrição.
A associação também se colocou à disposição para fornecer as informações técnicas diretamente ao médico, caso ele entre em contato.
O problema é que não tenho contato direto com o profissional que realizou minha consulta. Ao procurar a Click Cannabis para saber como poderia entrar em contato com ele, fui informado de que esse contato somente seria possível após o início do tratamento ou mediante a realização de uma nova consulta.
No momento, justamente por ainda estar tentando definir a medicação e verificar a compatibilidade da receita com o produto disponível, não consegui iniciar o tratamento.
Minha intenção não é solicitar uma nova avaliação médica sem necessidade, mas apenas conseguir esclarecer uma questão relacionada à receita que já foi emitida durante a consulta realizada pela plataforma.
Gostaria, portanto, de saber se a Click Cannabis poderia me auxiliar nesse contato com o profissional, ou indicar alguma alternativa para que eu consiga esclarecer essa questão sem precisar realizar uma nova consulta apenas para isso.
Agradeço pela atenção e espero conseguir resolver a situação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 19:43
Olá, Lucas! Me chamo José, e serei o responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e por qualquer frustração decorrente da situação. Compreendemos a importância da documentação para seus fins administrativos e lamentamos qualquer transtorno gerado.
Após analisarmos detalhadamente o seu caso, buscamos uma solução para evitar a necessidade de realizar uma nova consulta apenas para esse esclarecimento. Por isso, entramos em contato diretamente com o médico responsável pelo seu atendimento para alinhar as informações e verificar a possibilidade de ajuste da receita conforme a sua necessidade.
Ficamos felizes em informar que conseguimos realizar esse alinhamento com o profissional e, dessa forma, providenciamos o encaminhamento da receita para o seu e-mail conforme alinhado internamente. Nosso objetivo foi facilitar o acesso ao medicamento e contribuir para que você possa iniciar o tratamento da maneira adequada, sem maiores transtornos.
Esperamos que essa solução atenda à sua necessidade e que, a partir de agora, você consiga dar início ao seu tratamento com mais tranquilidade. Reforçamos que seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
José
Equipe ClickCannabis