Empresa desorganizada com comunicação péssima e dificuldade na liberação de medicação.
Respondida
Vila Velha - ES
25/08/2026 às 09:36
ID: 257308035
Fiz uma consulta com o Dr. Afrânio pra marcar a consulta. Foi super rápido. Ele me passou a receita da medicação, fiz todo o processo de liberação na Anvisa, um processo burocrático, uma empresa com a comunicação péssima. A medicação que me foi passada não está disponível e aí o processo de enrolação começou. Pra que ele pudesse refazer a nova solicitação da minha medicação, eu tinha que passar novamente por uma consulta. Um processo demorado, pior do que SUS, uma empresa desorganizada. Não recomendo o tratamento com eles. Solicitei o estorno. E ata o momento não me foi enviado comprovação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 19:58
Olá, Mariana! Sou o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Agradecemos de coração por compartilhar o que aconteceu. Sentimos muito por toda a ansiedade e insegurança que esse momento possa ter gerado. Sabemos o quanto esse medicamento é essencial para sua saúde e bem-estar e entendemos o impacto que qualquer atraso gera no seu dia a dia.
Por ser um tratamento à base de cannabis, a RDC nº 660/2022, da Anvisa, exige que a importação seja feita sob medida. Por isso, não podemos manter produtos em estoque local: assim que o médico define sua prescrição, solicitamos a quantidade exatamente diretamente ao fabricante para atender às necessidades.
Nesta ocasião, enfrentamos um imprevisto na produção junto com a fornecedora Planntz, o que acabou atrasando a liberação de algumas remessas. Preocupados em não deixar você sem assistência, buscamos conversar com seu médico para avaliar uma opção compatível para o seu caso.
Enquanto aguardamos o ajuste da receita, conseguimos agilizar o envio de algumas unidades com o fornecedor e, assim que seu pedido foi liberado, corremos para te avisar. Como a sua escolha final foi pelo reembolso, tratamos o seu pedido com total prioridade, que já foi finalizado.
Em relação ao estorno, o lançamento depende das regras do seu cartão de crédito: ele pode entrar como crédito, abater parcelas restantes ou ajustar a fatura aberta. Esse formato e o prazo final são definidos diretamente pela sua operadora.
Pedimos desculpas sinceramente por todo esse transtorno. Saiba que estamos aqui do seu lado, totalmente à disposição para o que você precisar.
Abraços,
José
Equipe ClickCannabis