Insatisfação com atendimento pós-pagamento e falta de transparência sobre horários
Respondida
Ipojuca - PE
07/06/2026 às 17:16
ID: 250730387
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento.
Antes do pagamento, as respostas foram rápidas. Após o pagamento, tive dificuldade para obter informações claras.
O principal problema não é a consulta ser amanhã, mas a falta de transparência. Em nenhum momento fui informado previamente de que os atendimentos ocorreriam apenas em horário específico no dia seguinte.
Se essa informação tivesse sido passada antes do pagamento, eu teria tomado minha decisão com pleno conhecimento das condições.
Peço uma posição da empresa sobre essa situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:24
Olá, Rafael! Sou o José, responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Sentimos muito pela demora nas respostas. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis e claros no atendimento.
Assim que recebi seu caso, entrei em contato imediatamente para esclarecer toda a situação com transparência.
As consultas são realizadas de segunda a domingo, em horários alternativos. Aos finais de semana, variam, a depender da disponibilidade de cada profissional.
Houve também um volume de demandas acima do previsto, o que impactou nosso tempo de resposta e o alinhamento de seu agendamento. Ainda assim, conseguimos dar andamento ao seu caso e sua consulta manteve-se confirmada para o dia 08/09 às 19:00, que foi realizada com a atenção e o carinho que merece.
Sentimos muito pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos oferecer. Já estamos implementando ajustes internos para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Agradeço sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Abraços,
José
Equipe ClickCannabis