Venda [Editado pelo Reclame Aqui] de medicamento com exigência de acesso ao Gov.br e Anvisa após pagamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2026 às 17:42
ID: 257173767
Fiz uma comprar hoje através de link depois de ter passado por médico consulta paga tudo certinho , ele falou que o pessoal da empresa iria dar continuidade do processo que eu não me preocupe que tudo chegará em sua residência em 3 semanas , até aí tudo bem , recebi o link de pagamento , paguei em 6x por cartão de crédito , a atendente ainda tentou me empurrar mais um vidro de remédio pra dar sequência no outro que duraria 6 meses e esse só 4 meses . Falei que não pois não saberia como eu iria portar com medicamento . Bom veio o link paguei e aí começa os problemas , primeiro vc tem de ter o gov br ! E se eu não tiver ou não tenho habilidades para mexer e etc.: outra que tem de ser feito por computador, sou obrigado a ter computador , em casa agora ! Bom nada foi falado apenas depois de pago me mandaram uma colinha pra colocar no formulário do gov junto a Anvisa , se eu não tenho expertise nisso como vou fazer? Então isso é uma venda [Editado pelo Reclame Aqui] totalmente errada ainda mais com pessoas mais velhas que não tem obrigação de ter esses conhecimentos , solicitei de imediato uma resposta e até o cancelamento da compra por uma série de erros inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] , e pelo lei do consumidor tenho direito ao arrependimento da compra . Mais mesmo assim ninguém falou mais nada . Realmente vcs estão de parabéns pelo tratamento ao cliente . Gostaria de uma retratação e o cancelamento da compra e do cartão , já fiz contato com o banco solicitando , agora se não tiver o mínimo de resposta vou ingressar com uma ação , já está tudo documentado , não gostaria de chegar a essa condição mais se não houver jeito . Vamos lá . Estou a disposição para qualquer explicação basta entrar em contato vcs tem todos meus dados pela consulta feita pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 19:27
Olá, Carlos! Sou o José, e estarei responsável pelo seu atendimento aqui na Click.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e entendemos que uma situação assim pode trazer dúvidas, insegurança e frustração, especialmente quando envolve um tratamento de saúde e um investimento significativo. Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou falta de clareza percebida ao longo do processo.
A autorização da Anvisa, assim como o envio de documentos como identidade e comprovante de residência, são exigências legais para a importação do medicamento no Brasil. Essas etapas garantem que o processo aconteça de forma regular e segura. Sem essa documentação, infelizmente, não é possível dar continuidade ao tratamento. Trata-se de uma determinação da Anvisa, e não de uma exigência criada pela Click.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, nossa equipe financeira priorizou o atendimento e realizou o mais breve. O comprovante também foi encaminhado pelo chat, antes mesmo do prazo informado de até 72 horas úteis.
É importante destacar que, dependendo da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de formas diferentes: como crédito nas próximas faturas, abatimento das parcelas futuras ou até mesmo como ajuste na fatura atual. O prazo e a forma de visualização são definidos exclusivamente pela operadora do cartão.
Sabemos que esse pode ser um processo delicado e capaz de gerar dúvidas e preocupações. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, respeitoso e acolhedor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
José
Equipe ClickCannabis.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 19:53
Bom vamos por parte o atendimento pós reclamação foi de tamanho profissionalismo como tem de ser feito , a resposta já havia vindo antes dessa , porém gostaria de deixar claro que a resposta dada tinha de ser feita também na hora da compra ou seja. Documentos que temos de disponibilizar , as regras que temos de cumprir devido a uma resolução da Anvisa . Se tudo que foi colocado aqui na sua resposta , tivesse sido proposta desde o início , não estaríamos aqui falando ,mais de qualquer forma a conduta de vcs no pós reclamação foi de extremo profissionalismo . Se é válido algum conselho então lá vai , fale tudo que temos de fazer antes de qualquer passo a ser dado pois se eu preciso do remédio vou fazer como tem de ser feito e torne uma cooora agradável por mais que seja um saco ficar preenchendo algo no gov br , que por muitas vezes não está no ar como deveria . Sejam transparente sempre , não irão perder a venda . E pode ter certeza que vou voltar a contatar e ser cliente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9