Click&Boat

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Natal - RN

16/09/2023 às 18:14

ID: 172180433

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Contratamos uma viagem de 3 dias de barco via Click&Boat, um valor bem alto, e pagamos *******% do valor do contrato PARA a conta da Click&Boat. Nas vésperas do passeio começamos a estranhar a falta de comunicação e tentamos insistentemente contato pela plataforma, como não era dia útil ninguém respondia durante todo o final de semana. No dia do passeio o concierge do hotel milagrosamente conseguiu contato diretamente com o capitão da embarcação que só então nos informou que o barco tinha quebrado e que não haveria mais a viagem.
Ficamos sem passeio, sem hospedagem, e sem a viagem já estando fora do nosso país.
Já se passaram 2 semanas e NADA foi feito, nem o mínimo que seria o reembolso, nem nos dão nenhum prazo para a resolução. A Click&Boat justifica que ja tinha repassado para o capitão o valor antes do passeio e que precisa aguardar uma posição do capitão, o que é um absurdo já que contratei via plataforma exatamente para ter esse respaldo e ela em nada se responsabiliza, nem pelo reembolso nem por todo o prejuizo causado pela falta de comunicação antecipada. Paguei diretamente para a Click&Boat e ela quem deveria se responsabilizar pelo reembolso.