Cobrança indevida após mudança de..o
Não resolvido
Governador Valadares - MG
24/10/2025 às 11:06
ID: 230156929
Fiz o plano para obter desconto no consumo de energia elétrica, instalação ***** e 1 ano depois precisei mudar de endereço e optei por não seguir com a Clicklivre no meu atual endereço, me enviaram uma cobrança de R$ 1842,24 referente a saldo acumulado de energia elétrica. Que fidelidade é essa ? Cadê o direito do consumidor ANEEL ?
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 19:34
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos seu contato. Lamentamos não termos o seu retorno aos nossos contatos por mensagem ou ligação, pois isso ajudaria bastante a esclarecer o caso da melhor forma e buscarmos juntos uma solução.
Após análise, verificamos que foi firmado um contrato com a ClickLivre Energia em 24/05/2024, por meio do qual você passou a receber energia para consumo na sua instalação, pagando sua fatura com desconto mensal. Esse contrato possui prazo de vigência (fidelidade), o que está previsto nas condições aceitas no momento da adesão.
Atuamos no segmento de Geração Distribuída de Energia Solar, totalmente amparados pela Lei 14.300/2022 e pelas resoluções da ANEEL, que regulam esse modelo de fornecimento. Toda a operação da ClickLivre segue rigorosamente essas normas.
A cobrança mencionada refere-se ao saldo acumulado de energia, que é a energia já injetada na rede pela ClickLivre para o seu consumo. Como a instalação foi retirada da sua titularidade diretamente na distribuidora, sem a solicitação de cancelamento prévio conosco, a energia injetada deixou de ser utilizada, permanecendo sem consumo e sem pagamento, motivo pelo qual o saldo foi contabilizado.
Atualmente, identificamos duas faturas em aberto, que precisam ser regularizadas para darmos continuidade à tratativa. Ainda assim, continuamos totalmente abertos a uma resolução amigável e negociação dos valores.
Reforçamos que o serviço foi efetivamente prestado durante todo o período de utilização e a cobrança mencionada decorre exclusivamente da energia disponibilizada e não consumida após a retirada da titularidade da instalação sem comunicação prévia à ClickLivre.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e avançar na melhor solução para você.
Canais de atendimento:
SAC: (31) 98956-9405 / (31) 3653-4993
Um grande abraço,
Equipe ClickLivre Energia
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 22:54
A solução que a empresa propôs foi ativar na minha nova instalação o mesmo plano anterior, não é do meu interesse esse caminho devido a experiência negativa com a Clicklivre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 08:48
Estamos tentando contato desde o recebimento da sua reclamação para buscarmos uma alternativa que atenda da melhor forma possível às suas necessidades. No entanto, até o momento não obtivemos retorno, o que impossibilitou darmos continuidade ao atendimento e avançarmos em uma solução conjunta.
Pedimos, por gentileza, que retorne nossos contatos para que possamos seguir com o atendimento e resolver a situação da melhor maneira. Estamos à disposição!