Cobrança indevida e negativação do nome após contratação de serviço de redução de custos de energia
Não resolvido
Carmo do Cajuru - MG
30/06/2026 às 22:07
ID: 252755703
Venho registrar minha total indignação com esta empresa. Contratei o serviço acreditando na promessa de redução dos custos com energia elétrica, mas o resultado foi exatamente o oposto. Mesmo com um consumo baixo de energia, as faturas passaram a apresentar valores superiores aos que eu pagava para a Cemig, o que torna a proposta da empresa totalmente incompatível com a realidade que vivi.
Além de não gerar a economia prometida, a empresa ainda negativou meu nome, causando constrangimento, prejuízo à minha reputação financeira e diversos transtornos. Considero essa atitude abusiva, principalmente porque não houve uma tentativa efetiva de solucionar a situação de forma transparente e amigável antes de levar meu nome aos órgãos de proteção ao crédito.
É inaceitável que um consumidor seja atraído por promessas de economia e, na prática, passe a pagar mais caro do que pagava anteriormente. Pior ainda é ser penalizado com a negativação do nome por uma cobrança que considero indevida e que merece uma revisão detalhada.
Exijo a revisão completa de todos os valores cobrados, a apresentação de uma justificativa técnica clara para as diferenças nas faturas, a reavaliação da negativação do meu nome e uma solução definitiva para esse problema. Caso a empresa não resolva a situação, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais, inclusive requerendo a reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva essa situação com a urgência que ela exige.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:34
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Conforme conversamos ao longo do atendimento, permanecemos à disposição para analisar os valores questionados. Até o momento, em nossas verificações, não identificamos irregularidades nas cobranças mencionadas. Por isso, para que possamos prosseguir com a análise, precisamos compreender quais valores você considera indevidos e qual cálculo está sendo utilizado como referência. Assim que tivermos esse retorno, poderemos dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação à negativação do CPF, esclarecemos que foram realizados contatos prévios pelo nosso setor de cobrança, com o objetivo de regularizar os débitos em aberto e buscar uma negociação. Como não houve a regularização dos valores pendentes, a negativação foi efetivada. Para que seja realizada a retirada da negativação, é necessária a regularização dos débitos que a originaram.
Conforme acordado durante o atendimento, aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco antes de realizar a avaliação final desta reclamação, permitindo que tenhamos a oportunidade de concluir a tratativa e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Equipe ClickLivre Energia
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 21:43
Vou tentar resolver no jurídico
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 21:45
Sentimento de enganação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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