Contrato confuso e cobrança indevida de serviço não utilizado, impossível cancelar e mau atendimento

Question

Empresa muito desorganizada. Contrato nada esclarecedor. Pegadinha. Não caiam!!!!!! Comunicação péssima. Ficaram 4 meses sem me mandar comunicação (fatura e aviso que a conta já estava ativa). Pra eles não importa. Contestam que foi enviado, mas não recebi . E ai? Paguei a fatura da Cemig nesse período e eles querem me cobrar uma conta acima do meu consumo. Um absurdo. Não consigo cancelar. A multa é um absurdo e o prazo do contrato não é informado na contratação. Aliás, na contratação são só flores. Empresa péssima. Arrependimento absurdo de ter me associado. Desocnto que não vale a dor de cabeça. Atendimento com pessoas grosseiras e sem menor tato na conversa com o cliente. Muito arrependimento.

Accepted Answer

Olá, Michelle! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação da melhor forma possível.

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Em análise ao seu atendimento, identificamos que, devido a uma inconsistência sistêmica e à possível divergência na configuração do número de celular cadastrado, as mensagens automáticas não foram devidamente recebidas. Ainda assim, reforçamos que o consumo de energia foi corretamente registrado, tornando as faturas devidas, assim como já esclarecemos em nosso atendimento.

Após o empenho da nossa equipe, todos os pontos foram esclarecidos e adotamos as medidas necessárias para chegarmos a uma resolução para o seu caso.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte pelos nossos canais de atendimento:
SAC: (31) 98956-9405 / (31) 3653-4993

Um grande abraço,
Equipe ClickLivre

Contrato confuso e cobrança indevida de serviço não utilizado, impossível cancelar e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor