Multa abusiva
Respondida
Teófilo Otoni - MG
06/05/2026 às 15:54
ID: 247900267
Assinei um contrato com a empresa onde o vendedor informou que não havia fidelidade, me apressou para assinar um contrato que não tive tempo de ler. Agora no momento do cancelamento estão me cobrando uma multa no valor de ***** . Em vários meses não cumpriram o acordado e me entregaram apenas 1kw de energia. E agora querem me cobrar essa multa abusiva. Uc *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:20
Olá, Andrine. Tudo bem?
A ClickLivre Energia realizou análise interna sobre a manifestação publicada e não identificou irregularidades na condução contratual ou no atendimento prestado.
Verificamos divergências entre as informações apresentadas nesta reclamação e os dados cadastrais vinculados ao contrato em nossos registros. Além disso, o titular responsável pela unidade consumidora foi contatado pelos canais oficiais cadastrados junto à empresa, ocasião em que confirmou ciência das condições contratuais vigentes e da renovação realizada.
Esclarecemos que a renovação contratual ocorreu mediante aceite formal do titular, com assinatura do respectivo termo de renovação, em conformidade com as condições previamente apresentadas.
A ClickLivre Energia permanece à disposição do titular cadastrado para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ClickLivre Energia