Cobrança de renovação automática não autorizada e exigência de estorno integral do valor pago pelo produto ClickMax
Resolvido
Ferros - MG
19/06/2026 às 00:05
ID: 251806733
Sou cliente do produto ClickMax e fui surpreendida com uma cobrança de RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA no dia 18/06/2026 às 17:09 em meu cartão Visa final *****, no valor de 12x R$ 103,11 (total R$ 1.237,32), referente ao Pedido n ***** (Transação *****). Eu NÃO autorizei essa renovação e não fui comunicada com antecedência razoável.
No MESMO dia, 18/06/2026 às 23:54, formalizei o CANCELAMENTO da assinatura pelo dashboard, conforme confirmado pelo próprio e-mail da Ticto. Porém, no e-mail de cancelamento, NÃO há qualquer menção de devolução do valor cobrado informam apenas que terei acesso ao produto até 17/06/2027.
EXIJO o ESTORNO INTEGRAL do valor R$ 1.237,32 no mesmo cartão de crédito da transação. NÃO desejo o acesso ao produto até 2027 desejo o encerramento imediato e o reembolso.
FUNDAMENTOS:
1) O PRÓPRIO e-mail automático da Ticto referente à confirmação da compra declara textualmente: "O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias." Estou dentro do prazo (cancelei no mesmo dia).
2) CDC Art. 49 direito de arrependimento de 7 dias em compras à distância.
3) CDC Art. 39, III é prática abusiva fornecer serviço sem solicitação prévia.
4) CDC Art. 51, IV cláusula contratual que permite renovação automática sem comunicação prévia clara é nula de pleno direito.
5) Jurisprudência consolidada do STJ exige comunicação prévia inequívoca para validar renovação automática.
Enviei também e-mail formal ao suporte ***** com a mesma exigência, em 19/06/2026.
DADOS:
- Pedido: *****
- Transação: *****
- Produto: ClickMax
- Valor cobrado: 12x R$ 103,11 = R$ 1.237,32
- Cartão: Visa final *****
- Data da cobrança: 18/06/2026 17:09
- Data do cancelamento: 18/06/2026 23:54
- Consumidora: ***** *****
Solicito o estorno integral em 48h. Caso contrário, acionarei consumidor.gov.br (Senacon), Procon e medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:44
Olá Glória, tudo bem?
Gostaria de esclarecer que a cobrança não foi indevida.
Você adquiriu o ClickMax no plano anual e, conforme as condições da assinatura, a renovação ocorre automaticamente enquanto ela permanecer ativa. Como não houve cancelamento antes da data de renovação, a assinatura permaneceu ativa e a cobrança foi realizada normalmente.
Verificamos que sua solicitação já foi analisada e tratada por nossa equipe de suporte através do e-mail informado.
Dessa forma, pedimos que acompanhe o atendimento por esse canal, onde já foram prestados os esclarecimentos sobre o cancelamento e o reembolso processado, bem como os respectivos prazos para conclusão do procedimento.
Caso possua novas dúvidas relacionadas ao caso, orientamos que responda diretamente ao atendimento em andamento por e-mail, para que a equipe responsável possa dar continuidade ao suporte e manter todas as informações centralizadas no mesmo protocolo.
Permanecemos à disposição.
Equipe Clickmax.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:09
A empresa respondeu rapidamente e confirmou o processamento do reembolso pelo canal de e-mail. Agradeço a agilidade no retorno. Mantenho, porém, a posição de que renovações automáticas anuais sem aviso prévio claro no mesmo dia ou nos dias que antecedem a cobrança são práticas que precisam ser revistas em respeito ao consumidor. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6