Cobrança indevida após cancelamento da assinatura Clickmax
Em réplica
Mineiros do Tietê - SP
19/01/2026 às 17:52
ID: 238160937
Cobrança indevida após cancelamento de assinatura
Olá,
Cancelei minha assinatura da Clickmax no mês de dezembro. No entanto, no mês de janeiro foi efetuada uma cobrança no meu cartão de crédito e, conforme verifiquei, em fevereiro uma nova cobrança também será realizada.
Gostaria de entender o motivo dessas cobranças, uma vez que a assinatura já havia sido cancelada, e solicitar a regularização da situação, bem como o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:39
Olá Edileusa, tudo bem?
A sua compra foi realizada no plano anual, com acesso válido por 12 meses. Você realizou o cancelamento para não ocorrer a renovação que seria 14/10/2026. Não para cancelar essa compra que realizou.
Como a forma de pagamento escolhida foi parcelamento em 10x, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente até a quitação total, independentemente do cancelamento da renovação.
O direito de cancelamento é de 7 dias a partir da data da compra. Como a solicitação ocorreu após esse prazo, não é possível realizar o estorno dos valores.
As cobranças mencionadas referem-se às parcelas do plano anual já contratado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Clickmax.
Réplica do consumidor
25/01/2026 às 16:59
Plano anual, mas se vender algum ebook, ficarei
impossibilitada de efetuar o saque, por conta que minha conta já está inativa? É isso?
Réplica da empresa
26/01/2026 às 10:35
Você tem acesso até a data mencionada, a sua conta não está inativa.