Erro HTTP 500 em página de vendas e obrigado impede conversão de clientes
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 14:48
ID: 251140633
Sou cliente pagante da ClickMax e utilizo a plataforma para hospedar a página de vendas do meu produto digital. Estou enfrentando uma falha grave: ao acessar a página pela primeira vez, ela carrega com erro HTTP 500. O conteúdo só aparece quando o visitante atualiza/recarrega manualmente a página.
Página afetada: associados-outsider-89447095.clickmax.space/f/mapa-do-digital-com-ia
O problema também ocorre na página de obrigado (pós-compra).
Esse erro é crítico para o meu negócio: invisto em tráfego pago, e cada visitante que clica no meu anúncio e se depara com uma página de erro é um cliente perdido e dinheiro desperdiçado. Nenhum visitante vai recarregar uma página que aparenta estar fora do ar ele simplesmente vai embora. Estou em fase de lançamento e essa instabilidade inviabiliza a operação.
Histórico do atendimento: abri chamado no suporte e fui transferido várias vezes (atendentes ***** e um técnico chamado *****). Até o momento não recebi nem uma solução nem um prazo concreto de resolução. As respostas iniciais tentaram minimizar o problema, sugerindo que "se recarregar funciona, está tudo bem" o que não resolve, porque o cliente final não vai recarregar.
O que eu solicito:
Correção definitiva do erro HTTP 500 na página de vendas e na página de obrigado.
Um prazo claro de resolução.
Que a falha seja tratada com a prioridade que um cliente pagante merece.
Pago por este serviço e preciso de um suporte à altura. Solicito resolução com urgência.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:06
Olá Arthur, tudo bem?
Entendemos a sua preocupação e o impacto que essa situação pode causar na sua operação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado e está sendo tratado pela equipe técnica.No momento, nossos desenvolvedores estão analisando a ocorrência para identificar a causa do problema e aplicar a correção definitiva.
Assim que tivermos uma atualização ou a resolução do caso, entraremos em contato.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da equipe responsável. Estamos acompanhando o seu caso internamente e trabalhando para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Clickmax.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:25
Prezada equipe ClickMax,
Agradeço o retorno, mas preciso ser direto: a resposta enviada não atende à minha solicitação, porque não traz um prazo concreto de resolução.
Compreendo que o caso está com a equipe técnica, mas "aguarde o retorno" não é aceitável para um cliente pagante em fase de lançamento. Cada dia com a página de vendas instável representa prejuízo financeiro direto e mensurável para a minha operação estou deixando de investir em tráfego e de vender por causa de uma falha que é reconhecidamente do servidor de vocês, conforme já confirmado pelo próprio suporte técnico.
Portanto, solicito formalmente:
Um prazo objetivo de resolução (data e, se possível, horário). "O mais rápido possível" não é um prazo.
Confirmação de que serei notificado imediatamente assim que a correção for aplicada, para que eu possa testar.
Um canal de acompanhamento do status do chamado técnico, já que ele afeta diretamente a continuidade do meu negócio na plataforma.
Reforço que contratei e pago por este serviço justamente para ter estabilidade e suporte à altura. Já precisei subir meu produto em outra plataforma devido à demora, e não considero razoável que um erro de servidor permaneça sem previsão de solução durante um lançamento.
Aguardo uma posição com prazo definido ainda hoje.
Atenciosamente,
*****