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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2015 às 12:29

ID: 13670443

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Boa tarde,

Em maio deste ano realizei contato telefônico e por email com a empresa Click on Viagens,por interesse por dois pacotes para Fortaleza/Jericoacoara. Conversei com uma atendente muito atenciosa que me orientou a efetuar o pagamento dos dois pacotes para que ela pudesse enviar para o setor de agendamento e realizar as devidas alterações que eu tinha solicitado. Questionei se havia desconto a vista e segundo ela,os preços eram promocionais e não haveria essa possibilidade. Realizei então o pagamento de um dos pacotes a vista, optando pelo meio telefônico ao online,já que ela ganharia comissão. Depois disso,não consegui mais contato com ela para pagar o segundo pacote,que seria parcelado. Após muito insistir e ansiosa para que o agendamento fosse feito o mais breve possível, consegui a informação de que ela não tinha ido trabalhar por motivos de saúde e que só ela teria as informações sobre a minha situação. Insisti e outro atendente se mostrou solicito a resolver,mas não resolveu absolutamente nada em dois dias. A tal atendente então retornou às suas atividades,já me cobrando o pagamento do segundo pacote para que ela pudesse enviar ao agendamento. Sendo que nesse momento,ela me informa que o pacote agora tinha sofrido um reajuste e estaria mais caro e eu teria que pagar a diferença. Me recusei e pedi para cancelar,ela então falou com a supervisão dela e "me permitiram" pagar o valor anterior. Questionei ainda sobre os 10% que ao entrar no site,salta à tela te seduzindo a pagar a vista e que ela me negou. Fui ignorada e não recebi comentário nenhum sobre o tal desconto,que teoricamente eu teria direito. Mesmo com todos esses "avisos",resolvi ir ate o final e proceder com o pagamento do segundo pacote no dia 01/06/15. Desde então,escuto promessas e recebo prazos que não são cumpridos. Tenho falado diretamente com a atendente Fabiane do setor de agendamento,que já me informou estarem com problemas com o fornecedor e por isso não conseguia fechar o pacote, posteriormente,após muito insistir,fui informada que as tarifas aéreas não estavam liberadas para eles e que eu não comprei um pacote fechado, eu teria comprado um "Vale-viagem" e que eu teria que esperar a data que eles tivessem disponível para mim (sendo que eu não tenho como viajar fora da data escolhida). Como uma empresa que vende pacotes de viagens não tem acesso a tarifa aérea ou não tem contato direto com o fornecedor deles?! Após questionar a atendente,ela falou com a supervisão dela e então, misteriosamente, eles conseguiram como mágica, liberar as tais tarifas aéreas e agora, ela teria que,novamente, esperar a resposta dos fornecedores para realizar agendamento de hotéis e transfer. Esse último episódio ocorreu no inicio desta semana e mais uma vez a atendente me deu um prazo, este seria certamente agend