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São Paulo - SP

10/06/2015 às 15:08

ID: 13372159

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Regulamento dúbio x Atendimento Ineficiente

Prezados boa tarde!

É com grande pesar que posto esta reclamação, pois é um absurdo que nos dias de hoje ainda haja situações que os consumidores são [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 29/05/******* eu comprei um pacote intitulado “Europa Trio de Capitais” no valor de R$ 9.*******,00 + taxas que daria o valor de R$ 10.*******,00, antes de efetuar esta compra eu já estava conversando com o atendente Danilo do televendas do Click on desde o dia 27/05/******* para efetuar esta compra, como no momento que eu fui pagar deu um problema no meu cartão a compra não foi de fato efetuada, perguntei ao atendente se havia problema fecharmos amanhã (28/05/*******) e ele disse que não, qual foi a minha surpresa que no dia 28/05/******* quando fui comprar o pacote o Danilo informou que o valor já não era o mesmo devido a taxa cambial, fiquei muito desapontada, pois já havia combinado de comprar o pacote naquele valor, o atendente Danilo informou que não podia fazer nada, pois como a taxa cambial havia sido alterada não haveria como retornar o valor anterior, informei então que não poderia efetuar a compra pois o valor corrigido com a nova taxa estava fora das minhas condições, no final do dia ele me ligou dizendo que tinha conseguido uma condição melhor porem ainda acima do valor inicial de R$ 10.*******,00 e eu informei que mesmo assim não poderia continuar, no dia 29/05/******* ele disse que tinha conseguido conversar com o dono do Click on e ele tinha conseguido por R$ 10.*******,66, como a diferença não era muito grande eu fechei o pacote no mesmo dia efetuei a compra, no mesmo dia ele me passou os dados do cupom e o link para cadastro. No dia 30/05 quando fui efetuar o cadastro qual foi a minha surpresa que a data de embarque do dia 31/08/******* que anteriormente estava na oferta não estava comtemplada no link de cadastro, realizei o cadastro e informei que precisava da data do dia 31/08/*******. No dia 01/06/******* liguei para o Danilo e ele informou que agora eu seria atendida pela consultora Fabiane e informei a ela e mandei por e-mail que a data do dia 31/08/******* estava sim contemplada na oferta e mandei os prints das telas da oferta como evidência. No dia 08/06/******* a Fabiane mandou um e-mail cobrando o valor de R$ *******,74 devido a uma diferença cambial + diferença de tarifa. Entrei em contato com a Fabiane informando que no regulamento em nenhum momento informa que o consumidor tem que pagar a diferença de taxa cambial duas vezes, que foi exatamente o que aconteceu no meu caso, pois conforme e-mail enviado no dia 27/05/******* eu havia fechado com o Danilo de comprar o pacote Europa Trio de Capitais no valor de R$ 9.*******,00 + taxas que daria o valor de R$ 10.*******,00 ao total para duas pessoas, porem como houve diferença cambial de um dia para o outro o valor havia subido muito e por isso eu havia cancelado a compra, porem como o Danilo havia conversado com o dono do Click on ele havia conseguido reverter o valor da taxa cambial para menor que estava no dia porem não na mesma taxa que estava no dia 27/05/*******, ou seja, acabei pagando R$ 10.*******,66 devido a diferença cambial e ai ela me manda um e-mail informando que eu tenho que pagar uma nova diferença cambial, pois no regulamento informa que poderá haver diferença entre a taxa cambial da data da compra do pacote x data do dia da reserva, porem em nenhum momento no regulamento informa que o consumidor tem que pagar duas diferenças cambiais, ou seja, entre a taxa cambial da oferta no site x taxa cambial do dia da compra do pacote e taxa cambial entre o dia da data compra do pacote x data do dia da reserva.

Notar que no regulamento diz que

Câmbio

• Considerando que o valor dos pacotes de viagem são fixados em Dólar Americano, fica estabelecido que os valores em moeda estrangeira serão convertidos em Reais, pelo câmbio turismo do dia da reserva do pacote. A variação cambial é aplicada no valor total do pacote e nas taxas de embarque e serviços. A taxa média é apurada de acordo com o mercado financeiro das moedas que compreendem o pacote

• Reserve o quanto antes o seu pacote para evitar diferenças na cotação do dólar.

Ou seja, não é informado que o consumidor tem que pagar duas diferenças cambiais, ou seja, entre a taxa cambial da oferta no site x taxa cambial do dia da compra do pacote e taxa cambial entre o dia da data compra do pacote x data do dia da reserva.

Pedi para conversar com a supervisora dela e ela passou para a Lana que informou que eu teria que pagar de qualquer forma a diferença cambial que o que ela poderia fazer era mandar um novo e-mail, pois a taxa de cambio havia diminuído, a Fabiane enviou um e-mail as 16:58:04 informando que eu deveria enviar a documentação até as 17:00 e as 17:00 eu ainda estava no telefone conversando com a Lana sobre a questão acima, ou seja, impossível enviar a documentação até as 17:00.

A documentação solicitada foi enviada as 18:23 e até o momento a reserva das minhas passagens não foi efetuada, já liguei diversas vezes e a resposta que a Fabiane me passa é que a reserva caiu e não tem mais para o dia 31/08/******* e que eu tenho que aguardar.



Como assim????

Que serviço é esse ?



Primeiro que não está correto me cobrarem diferença de câmbio duas vezes.

Segundo, estão me cobrando uma taxa para eu poder viajar no dia que já estava ofertado ????

Terceiro, é muito estranho que quando o dólar estava mais alto havia o valor do pacote no dia que eu solicitei, agora que o dólar baixou ( 09/06 e 10/06), então não tem mais reserva???

Outro ponto que questionei do contrato e até o momento não me informaram é que o contrato menciona :

1.3.2) Os serviços terrestres são pré pagos, e correspondem aos valores de tarifas. Taxas de serviços e

extras, serão cobrados pelos fornecedores localmente.

Gostaria de saber qual taxa de serviço e extra serão cobrados.





Fico no aguardo da resolução dos apontamentos acima.

Atenciosamente,