Atendimento médico online desrespeitoso e falta de suporte

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno relatado.

Informamos que sua manifestação já foi recebida e está sendo analisada com a devida atenção por nossa equipe responsável. Estamos realizando todas as verificações necessárias para compreender o ocorrido e identificar a melhor forma de conduzir a tratativa.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a solução mais adequada para cada situação. Assim que a análise for concluída, retornaremos por este canal com um posicionamento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Atenciosamente,

Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação

Essa foi a resposta que a empresa me deu no Whatsapp, o atendimento médico foi horrível, a médica só encaminhou o encaminhamento depois de eu ter finalizado a consulta, com ela falando para eu solicitar o reembolso, e sendo extremamente grossa, não foi uma consulta, foi praticamente uma discussão, onde a médica estava questionando meu atendimento online, por eu já ter passado em consulta outras vezes.
Se vocês estão pesquisando a empresa antes de contratar o serviço, caiam fora, na hora de vender as consultas são uns amores, na hora de resolver os problemas vem com repostas padrão

Lauane Santos:
Boa tarde Sra. Stefani,
Lamentamos pela demora no retorno e sentimos muito que a Sra. tenha se sentido dessa forma durante a consulta. Sabemos que, em um momento de cuidado com a saúde, é fundamental que o paciente se sinta acolhido, ouvido e respeitado, e sentimos muito que essa não tenha sido a percepção.

Após a análise do atendimento, verificamos que a consulta foi efetivamente realizada, com avaliação médica, registro em prontuário, emissão do encaminhamento médico, com registro do envio dos documentos gerados.

Esclarecemos que a decisão de prescrever medicamentos, emitir documentos médicos ou definir a conduta clínica é de responsabilidade exclusiva do profissional médico, sendo tomada com base na avaliação realizada durante a consulta e nos critérios técnicos e éticos que regem o exercício da Medicina.

Dessa forma, considerando que a consulta foi realizada e que o fluxo assistencial foi seguido, com o devido registro em prontuário, emissão da documentação pertinente e definição da conduta médica, entendemos que o serviço contratado foi devidamente prestado, não sendo aplicável o reembolso nesse caso.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que a senhora tenha saído do atendimento com esse sentimento. Sua manifestação foi registrada e encaminhada ao conhecimento da equipe responsável para tratativas interns, para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e a experiência do atendimento.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos.