Consulta médica não realizada e cobrança indevida - Solicitação de estorno
Respondida
Londrina - PR
22/06/2026 às 16:46
ID: 252058687
Sem atendimento de consulta, não dão atestado do dia, nem receita, mas no site dizem que fazem. Mandam apenas uma prescrição que não vale como atestado nem receita e muito menos comparecimento. Solicito estorno da consulta que nem tive.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por saber que o atendimento não correspondeu plenamente às expectativas.
Informamos que a consulta foi realizada com profissional habilitado por meio da nossa plataforma, seguindo o fluxo de telemedicina, com avaliação clínica individualizada.
Entendemos a sua frustração em relação à não emissão dos documentos solicitados. No entanto, a indicação de atestados, receitas ou demais documentos médicos depende exclusivamente da avaliação do médico durante o atendimento, conforme critérios técnicos e normas que regulamentam a prática médica. Por esse motivo, nem todo atendimento resulta na emissão de documentos.
Sobre o pedido de estorno, conforme as condições do serviço contratado e considerando que a consulta foi devidamente realizada, não é aplicável reembolso neste caso.
Ainda assim, sentimos muito pela sua insatisfação com a experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento acessível e de qualidade, e feedbacks como o seu são importantes para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação.