Falha no acesso à plataforma de telemedicina e ausência de suporte para reembolso
Não resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
24/07/2026 às 09:43
ID: 254727717
Realizei o pagamento via Pix para uma consulta na plataforma ClickSaúde Telemedicina. No entanto, ao tentar o atendimento, não consegui acessar o sistema. Solicitei o link para redefinir a minha senha, mas a plataforma não enviou o link nem por e-mail e nem pelo WhatsApp.Tentei entrar em contato com o suporte de todas as formas possíveis para resolver o problema, mas ninguém responde ou dá retorno. Como o serviço não foi prestado e estou sem qualquer assistência, exijo o reembolso imediato do valor pago via Pix.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:15
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno relatado.
Informamos que sua manifestação já foi recebida e está sendo analisada com a devida atenção por nossa equipe responsável. Estamos realizando todas as verificações necessárias para compreender o ocorrido e identificar a melhor forma de conduzir a tratativa.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e buscar a solução mais adequada para cada situação. Assim que a análise for concluída, retornaremos por este canal com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Atenciosamente,
Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:54
Pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2026 às 08:18
Olá, Ingryd.
Respeitamos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação.
Após nova análise dos registros, verificamos que a impossibilidade de acesso ao atendimento não decorreu de falha na plataforma, indisponibilidade do sistema ou erro no envio de senha.
Na data da solicitação, sua assinatura encontrava-se com pendências financeiras, situação que impedia a utilização dos serviços até a regularização, conforme as condições contratuais do plano contratado.
Dessa forma, a indisponibilidade de acesso não foi causada por defeito da plataforma, mas pela situação contratual vigente à época.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação