Falta de atendimento

Olá Marina!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.

Lamentamos pelo transtorno relatado e informamos que sua manifestação já está sendo analisada pela nossa equipe de Qualidade. Estamos realizando todas as verificações necessárias para compreender o ocorrido e identificar a melhor solução para o seu caso.

Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência e atenção, e por isso retornaremos com um posicionamento o mais breve possível, assim que a análise for concluída.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar sua manifestação.

Atenciosamente,

Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação

Olá, Marina.

Lamentamos a experiência inicial e entendemos sua insatisfação com o tempo de espera para regularização do seu atendimento.

Após análise do ocorrido, verificamos que o pagamento da consulta foi aprovado normalmente, porém o cadastro da compra estava vinculado a um número de WhatsApp diferente daquele utilizado para entrar em contato conosco. Por esse motivo, o link de acesso foi enviado automaticamente ao número cadastrado, conforme nossos protocolos de segurança para proteção dos dados do paciente.

Assim que nossa equipe identificou a situação e realizou a atualização das informações, o link da consulta foi reenviado e o atendimento foi disponibilizado.

Conforme nossos registros:

Sua consulta médica foi realizada em 27/07/2026 às 12h05;
O atendimento foi realizado pelo Dr. Adham Peixoto Figueiredo da Silveira;
Foi emitida prescrição médica;
Foi emitido atestado médico;
Os documentos foram disponibilizados logo após a consulta.

Reconhecemos que houve um atraso até a regularização do acesso e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos trabalhando continuamente para reduzir o tempo de resposta em situações que dependem de intervenção manual, como atualização de dados cadastrais.

Dessa forma, embora compreendamos o desconforto vivenciado, verificamos que o serviço contratado foi efetivamente prestado, motivo pelo qual o pedido de reembolso não é aplicável ao caso.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

ClickSaúde Telemedicina