Fui cobrada pelo serviço e não consigo usar

Prezada senhora Aghatta,

Lamentamos que tenha ocorrido um entendimento diferente em relação à modalidade de contratação realizada. No entanto, é necessário esclarecer os fatos para evitar informações equivocadas sobre o serviço adquirido.

A contratação realizada no valor de R$ 49,90 correspondeu a uma consulta avulsa no Pronto Atendimento, com médico generalista, e não à contratação de um plano que permitisse consultas durante todo o mês.

Em nosso processo de contratação, as modalidades são apresentadas de forma distinta. Existe a opção de R$ 49,90 vinculada ao plano com fidelidade de 12 meses e com cobranças recorrentes, bem como a opção de R$ 49,90 referente à consulta avulsa no Pronto Atendimento. Portanto, embora os valores possam ser semelhantes, tratam-se de produtos distintos, com condições de utilização igualmente distintas.

No momento da contratação, a senhora um recebeu voucher que identifica expressamente a aquisição de uma consulta médica avulsa no Pronto Atendimento, não havendo indicação de que se tratava de uma assinatura mensal ou de um plano com consultas ilimitadas.

Além disso, o voucher possui validade de 48 horas e foi efetivamente utilizado nesse período. Conforme consta em nossos registros, foram realizados três atendimentos médicos, nos dias 21, 22 e 23/09, todos com atendimento por profissional médico e, inclusive, emissão dos documentos correspondentes.

Dessa forma, é importante destacar que o serviço contratado foi efetivamente prestado e utilizado pela paciente, exatamente dentro das condições previstas para o voucher adquirido.

Por esse motivo, não é possível realizar o estorno do valor de R$ 49,90, uma vez que o serviço foi efetivamente disponibilizado e utilizado, tendo ocorrido a prestação dos atendimentos médicos. Não se trata, portanto, de uma cobrança por um serviço não prestado, mas de um serviço que foi contratado, disponibilizado e efetivamente utilizado.

Reforçamos ainda que não procede a alegação de propaganda enganosa, uma vez que as modalidades de contratação possuem descrições próprias e distintas, e a contratação realizada foi identificada à paciente como consulta médica avulsa no Pronto Atendimento.

Respeitamos a sua manifestação e permanecemos à disposição para esclarecimentos, mas, diante dos registros de contratação e utilização do serviço, não há fundamento para o reembolso do valor pago.

Atenciosamente,
Click Saúde Telemedicina e Tecnologia da Informação.