Não consegui realizar minha consulta online e não recebi meu reembolso
Respondida
Itanhaém - SP
15/09/2026 às 21:14
ID: 259163161
Solicitei uma consulta individual hoje às 17h15 da tarde e paguei o valor de 49,90 por ela. Por uma falha no sistema de vocês, não cheguei a entrar na espera por uma consulta. Passei mais de DUAS HORAS E MEIA fazendo RECONHECIMENTO FACIAL repetidas vezes, para conseguir dar prosseguimento e não consegui. No atendimento pessoal, um funcionário me disse que estava realizando ajustes para corrigir o erro e me pediu para esperar, eu esperei, por muito tempo.
Até que percebi que a consulta não iria acontecer. Declarei desistência e pedi reembolso do meu pagamento, pararam de me responder. Agora, próximo das 21hrs da noite, recebo repetidas notificações alegando "consulta encerrada" e o nome de um médico. COMO SE EU NÃO TIVESSE COMPARECIDO! Tudo isso, para que eu não tenha direito nem ao meu reembolso. Achei um grande desrespeito, hoje eu me senti prejudicada por essa plataforma.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:18
Olá, Ana Paula.
Lamentamos profundamente por toda a situação ocorrida e, principalmente, pelo desconforto e pela insegurança que essa experiência possa ter causado. Essa, definitivamente, não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos pacientes, nem representa a forma como a nossa empresa trabalha.
Você já realizou outras consultas conosco e, justamente por conhecer o nosso serviço, a seriedade do nosso trabalho e a forma como buscamos conduzir cada atendimento, esperamos que possa compreender que o ocorrido foi uma situação pontual e que não reflete o nosso padrão de atendimento.
Independentemente dos registros relacionados ao atendimento, compreendemos a sua insatisfação diante de tudo o que aconteceu. Por esse motivo, o estorno integral do valor pago já foi realizado, de modo que essa questão financeira está devidamente solucionada.
Gostaríamos também de reforçar que permanecemos inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou dúvidas que possam surgir. Nosso intuito é sempre proporcionar segurança, transparência e tranquilidade aos nossos pacientes.
Esperamos que possamos continuar contando com a sua confiança e que as próximas experiências conosco reflitam o cuidado, o respeito e a seriedade que sempre buscamos oferecer.