Sem retorno, sem suporte, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Resolvido
Sorocaba - SP
25/07/2026 às 20:52
ID: 254843747
Realizei um PIX no valor de R$ 130,00 para agendar uma consulta com o especialista. Após o pagamento, fui direcionado para um canal no WhatsApp, onde fui informado de que deveria aguardar em uma fila para atendimento humano.
No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, nem qualquer suporte ou atualização sobre o agendamento. Preciso da consulta com urgência.
Solicito que o atendimento seja realizado e a consulta agendada o quanto antes. Caso isso não seja possível, peço o estorno imediato do valor pago.
Recebi essa mensagem:
Olá, *Patrick*!
Seu pagamento de *R$ 130,00* referente ao *Consulta Avulsa com Neurologista ou Psiquiatra* foi confirmado com sucesso!
Em breve você receberá as instruções de acesso.
Agradecemos pela confiança!
Olá, Patrick! Tudo bem por aqui também
Recebi a confirmação do seu pagamento para a consulta com Psiquiatra. Que bom que deu tudo certo!
Como esse atendimento é com especialista, ele precisa ser agendado. Para isso, vou te encaminhar agora para um dos nossos *atendentes humanos*. Eles vão verificar a disponibilidade e encontrar o melhor horário para você, tá?
Só um momento, um especialista já vai falar com você!
-
Você entrou na fila de atendimento humano. Assim que um de nossos atendentes estiver disponível, ele continuará a conversa por aqui. Obrigado pela paciência!
Ninguém responde e tenho o comprovante de pagamento e as mensagens
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:41
Olá Patrick!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Lamentamos pelo transtorno relatado e informamos que sua manifestação já está sendo analisada pela nossa equipe de Qualidade. Estamos verificando todo o fluxo do seu atendimento, desde a confirmação do pagamento até o processo de agendamento da consulta com o especialista, para identificar o que ocorreu e garantir a melhor solução para o seu caso.
Entendemos a urgência do seu atendimento e reforçamos que nossa equipe está empenhada em concluir essa análise o mais breve possível, retornando com um posicionamento e a tratativa adequada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:45
Solicito retorno com urgência com o agendamento da consulta ou estorno de imediato do meu recurso.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 20:44
Olá Patrick!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de compreender melhor a sua solicitação.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você para esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao atendimento e entender suas expectativas em relação à consulta.
Durante nossa conversa, conseguimos esclarecer os pontos levantados, inclusive sobre a possibilidade de acompanhamento e participação no atendimento, proporcionando mais segurança e tranquilidade quanto ao processo.
Ficamos felizes em informar que, após os esclarecimentos, realizamos o agendamento da sua consulta para o dia seguinte, conforme alinhado, garantindo a continuidade do seu atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, transparente e próximo dos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Weslley
Supervisor de Qualidade
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:31
Me causou insegurança, embora consegui ser atendido após a reclamação por aqui. Tive suporte até conseguir a consulta
Mas causou desconforto, preocupação, e inseguranças num momento em que ja não era um dos melhores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4