Solicitação de cancelamento de assinatura e estorno de valor pago com base no Artigo 49 do CDC.

Olá, Sra. Kamily Coutinho.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do desconforto físico que enfrentava e do impacto que a situação teve em sua rotina de trabalho.

Gostaríamos de esclarecer que a emissão de atestados médicos é uma decisão exclusivamente técnica do profissional responsável pelo atendimento, baseada na avaliação clínica realizada durante a consulta. Esse processo ocorre de forma independente e transparente, não estando relacionado à contratação de um plano ou à modalidade do atendimento realizado.

Da mesma forma, embora a telemedicina possibilite a emissão de atestados quando houver indicação clínica, nem todos os casos avaliados remotamente resultam na concessão desse documento. Em determinadas situações, o médico pode entender que há necessidade de avaliação presencial ou que os critérios clínicos para emissão do atestado não foram identificados durante a consulta.

Compreendemos que essa conclusão possa gerar frustração, principalmente quando o paciente está enfrentando sintomas que impactam suas atividades diárias. No entanto, por questões éticas e legais, a ClickSaúde não interfere nas decisões médicas, preservando a autonomia dos profissionais responsáveis pelos atendimentos.

Lamentamos pelos transtornos relatados e permanecemos à disposição para analisar sua experiência, prestar esclarecimentos adicionais e auxiliá-la da melhor forma possível dentro das alternativas disponíveis.

Atenciosamente,

Weslley e Equipe
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação.