Solicitação de reembolso devido à falta de atendimento presencial e ausência de resposta nas redes sociais

Olá, Sra. Ewelin alves.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e compreendemos a sua frustração diante da situação apresentada.

Entendemos que, ao buscar atendimento por telemedicina, a expectativa é receber orientação e resolução para sua demanda de forma prática e sem deslocamentos. No entanto, é importante esclarecer que a definição sobre a possibilidade de condução do caso por meio de consulta remota ou a necessidade de avaliação presencial é uma decisão exclusivamente médica, baseada nos critérios clínicos identificados durante o atendimento e na segurança do paciente.

Em determinadas situações, o profissional pode concluir que uma avaliação presencial é a alternativa mais adequada para garantir um diagnóstico mais preciso e uma conduta segura. Embora compreendamos o desconforto causado por essa orientação, ela é adotada visando a qualidade e a segurança da assistência prestada.

Também lamentamos a percepção quanto ao suporte recebido. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e acolhedor, e utilizaremos seu relato como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos.

Caso deseje, permanecemos à disposição para auxiliá-la na realização de uma nova consulta com outro profissional, permitindo uma nova avaliação do seu quadro clínico dentro das possibilidades da telemedicina.

Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Weslley e Equipe
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação.

Olá, Ewelin.

Analisamos cuidadosamente o atendimento mencionado e esclarecemos que a consulta médica foi efetivamente realizada.

Durante a avaliação clínica por telemedicina, a médica responsável realizou a anamnese, prescreveu tratamento medicamentoso, emitiu atestado de comparecimento com afastamento laboral para o dia e orientou a paciente quanto à necessidade de procurar atendimento presencial apenas em caso de ausência de melhora ou surgimento de sinais de alerta, conduta compatível com as boas práticas da telemedicina.

Esclarecemos que a decisão de manter o tratamento por telemedicina ou encaminhar o paciente para avaliação presencial é de competência exclusiva do médico assistente, baseada em critérios técnicos, éticos e de segurança do paciente.

Lamentamos sua insatisfação, porém verificamos que o serviço contratado foi regularmente prestado, com avaliação médica, prescrição e emissão dos documentos pertinentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.