Telemedicina: Consulta cancelada por falha técnica e registrada como não comparecimento, com histórico de problemas recorrentes.
Não resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 11:06
ID: 250326977
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento de telemedicina realizado hoje.
Agendei uma consulta para hoje e permaneci aguardando por aproximadamente 17 minutos. Quando a médica finalmente entrou na chamada, eu não conseguia ouvi-la devido a um problema de áudio. Em vez de tentar identificar ou solucionar a falha técnica, a consulta foi encerrada imediatamente e registrada como "não comparecimento", o que considero um procedimento inadequado e injusto.
O mais preocupante é que esse não é um problema isolado. Falhas de áudio são recorrentes na plataforma, e em diversas ocasiões parecem estar relacionadas ao uso de fones de ouvido pelos próprios médicos. Diante disso, é inaceitável que o paciente seja responsabilizado por uma falha técnica que está fora de seu controle.
Além da longa espera, houve total falta de tentativa de contato ou resolução do problema antes do encerramento da consulta. Solicito a revisão deste caso, o cancelamento do registro de não comparecimento e o reagendamento da consulta sem qualquer prejuízo para mim.
Espero também que sejam adotadas medidas para evitar que situações semelhantes continuem ocorrendo com outros pacientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:09
Olá prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos ocorridos durante a tentativa de atendimento.
Analisamos everificamos junto aos registros que foi identificado instabilidades na conexão durante o atendimento, o que acabou impossibilitando uma comunicação adequada e a continuidade da consulta naquele momento.
Durante nossa análise, constatamos também que foi possível realizar o atendimento médico na mesma data, garantindo que a assistência necessária fosse prestada.
Seu feedback é importante e será considerado em nossos processos de melhoria.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:43
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 15:10
Prezada,
Respeitamos sua avaliação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Após análise dos registros da plataforma, identificamos que houve instabilidade de conexão durante a tentativa inicial de atendimento, situação que comprometeu a comunicação entre paciente e profissional. Em razão disso, a consulta não pôde ser conduzida adequadamente naquele momento.
Entretanto, também verificamos que o atendimento médico foi efetivamente realizado na mesma data, garantindo a assistência necessária e evitando qualquer prejuízo assistencial.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e às dificuldades técnicas relatadas. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos procedimentos de atendimento e aprimoramento contínuo da experiência dos pacientes.
Agradecemos pelo feedback, que contribui para a evolução dos nossos serviços.
Atenciosamente,
ClickSaúde Telemedicina e Tecnologia da Informação