Produto não entregue e Mercado Livre se recusa a ajudar
Não respondida
Divinópolis - MG
05/04/2026 às 17:16
ID: 245196553
CLICKSHOP OFICIAL
CNPJ *****
Produto: SARCOPLEX Colágeno Hidrolisado Vitaminas C,d,e Hmb Sabor Tangerina
Fiz duas compras do mesmo produto. A primeira dia 12/02/26, estava previsto para chegar 22/02, me enviaram um e_mail dizendo que ia atrasar, que chegaria até 26/02. Até o dia 27/02, não havia chegado, entao fiz um novo pedido,na esperança que esse chegasse no prazo. Falhei ao não consultar a reputação da empresa.
Paguei com Pix o valor: 299,90 cada em
12/02/26 e 27/02/26
Pelo Mercado Livre
Cada compra foi num endereço de entrega. Nenhum dos dois pedidos foi entregue até a data de hoje 05/04/26.
Como se passaram muitos dias, e apesar de no rastreio do pedido constar que NAO foi entregue, o Mercado Livre simplesmente deduziu em 27/03/26, que os pedidos foram entregues e encerrou o negócio. Agora eu não consigo abrir uma reclamação. Já tentei de todas as formas e o Mercado Livre diz que não pode me ajudar.
Quero o produto ou meu dinheiro de volta.
E a responsabilidade do Mercado Livre? Como que ele vê no rastreio que não foi entregue e simplesmente da por concluída a transação?