Clicksign

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/09/2026 às 17:08

ID: 258311067

Estou registrando esta reclamação porque essa situação já aconteceu mais de uma vez e está gerando um transtorno desnecessário.

Sempre que ocorre algum atraso ou problema no pagamento, a Clicksign faz um bloqueio praticamente total da plataforma. O problema é que esse bloqueio também impede o acesso a documentos antigos, que já foram assinados e fazem parte de períodos anteriormente pagos.

Uma coisa é restringir novos serviços enquanto existe uma pendência. Outra completamente diferente é impedir o cliente de acessar documentos e informações que já estão no histórico da conta.

Além disso, mesmo depois que o pagamento é realizado, o acesso não volta automaticamente. É necessário entrar em contato com o suporte e solicitar a liberação da plataforma, o que torna tudo ainda mais burocrático.

Se o pagamento já foi efetuado e confirmado, por que o sistema não libera o acesso automaticamente? Por que o cliente precisa procurar o suporte toda vez para conseguir voltar a utilizar um serviço já pago?

Essa forma de funcionamento está causando prejuízo operacional e dificultando o acesso a documentos importantes da empresa.

Quero uma solução definitiva para esse problema, principalmente em relação a dois pontos: o acesso aos documentos antigos, mesmo em caso de eventual pendência financeira, e a reativação automática da plataforma assim que o pagamento for confirmado.

Caso essa situação continue se repetindo, vou avaliar as medidas cabíveis para garantir o acesso aos documentos e informações que já fazem parte do histórico da conta.