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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/06/2026 às 17:00

ID: 252626623

Tentei resolver essa situação pelo canal de atendimento disponibilizado no site, porém ele é atendido apenas por uma IA. Mesmo insistindo para falar com um atendente humano, não há qualquer possibilidade de contato.

Para piorar, por conta do jogo do Brasil, fui informado de que nem sequer há previsão de atendimento hoje. Sinceramente, é difícil entender como uma empresa desse porte não mantém um plantão mínimo para suporte ao cliente. Isso chega a ser uma piada de mau gosto.

O meu problema é simples: fiz a assinatura de um plano, paguei por alguns meses e percebi que não precisava mais do serviço. Ao tentar cancelar, minha conta simplesmente foi perdida, o que não faz o menor sentido. Pelo que parece, não existe a possibilidade de voltar para uma conta gratuita após o cancelamento do plano. Ou seja, o cliente é penalizado por cancelar uma assinatura, quando o esperado seria apenas retornar ao plano Free.

Além disso, fui cobrado em 27/06/2026 pela renovação da assinatura e, ao reativar minha conta em 29/06/2026, houve uma nova cobrança. Ou seja, fui cobrado duas vezes no mesmo mês e, até agora, não consegui qualquer suporte para resolver a situação.

Solicito o estorno da cobrança realizada neste mês e o cancelamento da assinatura, mantendo apenas a minha conta gratuita, sem que ela seja excluída. Trata-se de uma solicitação extremamente simples, mas que, infelizmente, está se tornando um grande transtorno pela falta de um atendimento humano eficiente.