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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2026 às 09:04

ID: 242485923

Cobrança contínua mesmo após conta aparecer como cancelada
Estou desde novembro de 2025 tentando cancelar minha assinatura na plataforma da Clicksign e encontrei grande dificuldade para realizar o cancelamento.
Na área da conta, não existe um botão claro ou acesso rápido para cancelamento da assinatura, tanto dentro da plataforma quanto no site. Isso acaba dificultando que o próprio usuário consiga encerrar o serviço.
Ao acessar novamente minha conta para tentar cancelar, apareceu a informação de que minha conta já estava cancelada. Porém, mesmo com essa indicação, a cobrança da mensalidade continua sendo realizada normalmente no meu cartão de crédito.
Ou seja, a conta aparentemente está cancelada dentro do sistema, mas as cobranças continuam sendo feitas, o que é extremamente preocupante.
Gostaria de solicitar:
Cancelamento definitivo da assinatura, caso ainda exista qualquer vínculo ativo.
Interrupção imediata das cobranças no meu cartão.
Verificação e possível estorno das cobranças realizadas após o cancelamento da conta.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.