Clicksign

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 13:05

ID: 247879379

Realizei a contratação de um plano sob demanda da plataforma ClickSign, com o entendimento claro de que não haveria cobranças recorrentes, apenas custos em caso de utilização do serviço.

No entanto, ao verificar minha fatura, identifiquei cobranças mensais no valor de R$ 15,00 ao longo de vários meses, sem que houvesse utilização da plataforma que justificasse tais débitos. Essa cobrança não estava de acordo com o plano contratado.

Além disso, enfrentei um problema ainda mais grave: precisei encerrar minha empresa e, com isso, meu e-mail vinculado à conta foi desativado. Desde então, não consigo mais acessar a plataforma da ClickSign para realizar o cancelamento do plano.

Essa limitação técnica imposta pela empresa me deixou sem alternativa para encerrar o serviço, o que gerou consequências financeiras maiores. Não consigo cancelar minha conta bancária justamente porque ainda há vínculo com essas cobranças, o que vem gerando tarifas bancárias no valor de R$ 169,00 nos últimos dois meses.

Diante disso, questiono:

Como uma empresa permite cobranças recorrentes em um plano que deveria ser sob demanda?
Por que não existe um meio alternativo de cancelamento que não dependa exclusivamente de acesso ao e-mail?
Quem será responsável pelos prejuízos financeiros que tive, incluindo:
As cobranças indevidas de R$ 15,00 mensais
As tarifas bancárias de R$ 169,00 geradas pela impossibilidade de encerrar minha conta?

Solicito:

Cancelamento imediato da minha conta na plataforma
Estorno de todas as cobranças indevidas
Posicionamento formal sobre o ressarcimento dos prejuízos financeiros causados

Aguardo uma solução urgente para o caso.