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Belo Horizonte - MG

07/05/2026 às 08:33

ID: 247953339

Estou enfrentando um problema extremamente grave com a plataforma da *****.

Havia uma fatura em atraso, que já foi devidamente paga via cartão de crédito. Porém, mesmo após o pagamento, minha conta continua bloqueada e a plataforma entra em looping informando que a conta pode estar com pendências ou solicitando contratação de um novo plano, sendo que já existe um plano ativo contratado.

O mais preocupante é que todos os meus documentos assinados ficaram inacessíveis e também estou impossibilitado de realizar novas assinaturas, o que está prejudicando diretamente a operação da minha empresa e o atendimento aos meus clientes.

O suporte da empresa é extremamente difícil de acessar. Não existe canal telefônico disponível para atendimento, ficando tudo restrito a e-mail e *****. Já entrei em contato por todos os canais possíveis, porém não recebo retorno efetivo e o problema continua sem solução.

Além da falta de suporte, a empresa simplesmente trava o acesso aos documentos e à plataforma, sem qualquer assistência adequada para resolução rápida do problema.

Preciso urgentemente da regularização do acesso à conta e da liberação dos documentos, pois dependemos da plataforma diariamente para formalização de contratos e continuidade das operações da empresa.

A ausência de atendimento eficiente diante de um problema tão sério demonstra total descaso com o cliente.