Contrato em duplicidade e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 15:21
ID: 256595419
Já assinei um contrato corretamente, porém a empresa reenviou o mesmo documento para eu assinar novamente. Abri o protocolo ***** há três dias relatando o problema da duplicação e até agora não recebi nenhum retorno. Hoje recebi novamente o e-mail cobrando a assinatura do contrato que já está assinado, com prazo até 18/08/2026. Não vou assinar o mesmo contrato duas vezes mas a empresa está insistindo e ainda não deu nenhuma resposta ao meu chamado. Considero isso uma falha de atendimento e de controle interno. Por isso exijo um esclarecimento sobre esse contrato replicado, o cancelamento imediato desses e-mails indevidos e a confirmação de que o contrato original já está válido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:24
Prezado,
Considerando a importância que a Clicksign dá à privacidade e segurança das informações, o atendimento seguiu via email.
Estamos à disposição para auxiliar e esclarecer a situação da forma mais assertiva.
Cordialmente,
Equipe Clicksign
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:38
Terceirização do problema, jogaram a responsabilidade para a outra empresa como se a clicksign não tivesse responsabilidade nenhuma... Poderiam averiguar o motivo da duplicidade e notificar a outra empresa, a partir daí entendo que a empresa pode ter seus limites de resolver a situação mas basicamente o que me falaram por e-mail é que nada fizeram e nada farão!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 10:28
Prezado,
Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha atingido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e humano, e agradecemos a oportunidade de prestar estes esclarecimentos.
Conforme relatado em nossos canais diretos, repassamos todas as orientações sobre a situação dos seus documentos e indicamos os caminhos para contato direto com o titular da conta responsável pelo envio.
Agradecemos também pelo seu feedback referente às notificações, que já foi registrado para análise interna. Nosso objetivo é evoluir continuamente a experiência de nossos usuários.
Cordialmente,
Equipe Clicksign