Clicksign

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 00:27

ID: 245331371

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal acerca de um possível incidente de segurança envolvendo o tratamento dos meus dados pessoais pela plataforma Clicksign.

Há algum tempo venho recebendo um volume elevado de e-mails [Editado pelo Reclame Aqui] (phishing), incluindo [Editado pelo Reclame Aqui] solicitações de assinatura de contratos, comunicações simulando notificações do Reclame Aqui e outros envios indevidos, todos direcionados ao meu endereço eletrônico.

Até então, a origem desses envios não era identificável. Contudo, no dia de hoje, por volta das 23h, ao acessar a plataforma Clicksign para envio de um contrato, verifiquei um evento crítico: no mesmo minuto do acesso, recebi um e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] simulando uma solicitação de assinatura em nome da Clicksign.

A correlação temporal direta entre o acesso à plataforma e o recebimento do e-mail malicioso sugere fortemente a existência de vulnerabilidade sistêmica, possível exposição de dados pessoais ou falha nos controles de segurança da informação, incluindo, mas não se limitando, a vazamento de dados, interceptação de eventos ou compartilhamento indevido de informações.

Diante disso, solicito e EXIJO:

1. A abertura formal de incidente de segurança para investigação do ocorrido;
2. A realização de auditoria técnica nos registros de acesso (logs), eventos e integrações relacionadas à minha conta;
3. Esclarecimento detalhado sobre eventual comprometimento de dados pessoais, incluindo quais dados podem ter sido expostos, período e extensão do incidente;
4. Informações sobre as medidas técnicas e administrativas adotadas para mitigação do risco, nos termos do art. 46 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
5. A exclusão definitiva de todos os meus dados pessoais da base da Clicksign, conforme direito previsto no art. 18, VI da LGPD;
6. Confirmação formal da eliminação dos dados, bem como da interrupção de qualquer tratamento futuro.

Ressalto que a situação indica possível desconformidade com princípios e obrigações da LGPD, especialmente no que se refere à segurança, prevenção e responsabilização (arts. 6 e 46).

Na ausência de resposta adequada e tempestiva, informo que poderei adotar as medidas cabíveis junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente, com posicionamento técnico e conclusivo.

Atenciosamente,
*****