Omissão no procedimento de devolução/reembolso.
Resolvido
Campinas - SP
02/10/2020 às 11:26
ID: 112942295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um alto-falante pro meu carro com eles pela Amazon ( pedido: *******-*************) entratanto o tamanho do produto que comprei não corresponde ao tamanho cabivel no meu carro.
Ao solicitar o processo de devolução/reembolso, o vendedor tem 3 dias uteis para acatar a solicitação e dar continuidade no procedimento, pois bem, a ClickSound não deu qualquer resposta via chat Amazon, e seus telefones disponiveis ao publico estão infuncionais. Postura totalmente omissa em relação ao meu direito de arrependimento garantido por lei.
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Resposta da empresa
08/10/2020 às 15:02
Boa tarde Vitor
Acreditamos que houve algum engano, pois você enviou uma mensagem na Amazon dia 01/10 e no dia 02/10 respondemos, conforme consta dentro da sua conta da Amazon. Inclusive respondemos te enviando o código de postagem para você nos devolver sem custo, um produto que você comprou errado (tamanho). De qualquer forma, entendemos que enganos acontecem. Mas fique tranquilo, pois já recebemos sua mercadoria e fizemos o reembolso diretamente pela Amazon.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att, Clicksound
Consideração final do consumidor
08/10/2020 às 18:28
Estou incerto quanto a qualidade de atendimento, pois só entraram em contato após reclamação na Amazon e no Reclame Aqui. Mas, meu problema foi solucionado sem mais complicações, então deixo uma nota média.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5