Atraso na Devolução e Reembolso de Celular Não Conforme
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
29/11/2025 às 13:02
ID: 233210827
Bom dia estou abrindo esta reclamação a empresa que já passou do prazo da minha solicitação de devolução de um celular que não veio do jeito que estava no pedido e pedir o reembolso tbm por gentileza
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:43
Olá João Paulo!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido e agradecemos por relatar a situação.
Esclarecemos que, conforme as regras do Programa de Garantia da Shopee, o comprador possui um prazo para solicitar a devolução e o reembolso diretamente pela plataforma. Normalmente, esse prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, podendo variar de acordo com a categoria e as políticas vigentes da Shopee.
A solicitação deve ser feita exclusivamente dentro da própria Shopee, na tela do pedido, para que o sistema registre oficialmente o processo e libere as etapas seguintes (envio do produto, análise e reembolso).
Ressaltamos que somente após essa abertura dentro da plataforma conseguimos prosseguir com qualquer atendimento ou resolução.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento