Clicou Shops

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Sacramento - MG

07/06/2026 às 09:35

ID: 250708083

Realizei a compra de um iPhone 16, anunciado e comercializado como produto novo, pelo site das Casas Bahia, sendo a venda e entrega de responsabilidade da loja parceira Clicou Shops.
Ao receber o aparelho, observei indícios de que o produto não era novo. O primeiro sinal foi que o lacre da embalagem aparentava não ser original e a película de proteção da tela estava mal aplicada, sugerindo possível manuseio prévio.
Após ligar o aparelho pela primeira vez, no dia 05/06/2026, acessei as informações de garantia e constatei uma irregularidade: o sistema indicava que a garantia expiraria em 03/02/2027 (ou data divergente da esperada para um aparelho recém-ativado), o que levantou suspeitas sobre a real condição do produto.
Diante disso, verifiquei as informações de uso do dispositivo e constatei que o aparelho registra uma primeira utilização em fevereiro de 2026, aproximadamente quatro meses antes da minha compra, realizada em junho de 2026. Além disso, a bateria apresentava 14 ciclos de carga, algo incompatível com um aparelho que deveria ser novo e nunca utilizado.
Dessa forma, entendo que o produto entregue não corresponde às características anunciadas, uma vez que há fortes indícios de que o aparelho já foi ativado e utilizado anteriormente, apesar de ter sido vendido e cobrado como novo. Solicito esclarecimentos e a devida solução para o caso.