Clicou Shops

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Vilhena - RO

02/07/2026 às 11:15

ID: 252898443

Em 19/08/2025, realizei a compra do Monitor 3Green Pro 243G através da Amazon, pelo *****, vendido pela empresa Clicou Shops.

Recentemente, o monitor apresentou um defeito, ficando com metade da tela na cor rosa, tornando o equipamento inadequado para utilização normal.

Ao entrar em contato com o vendedor para acionar a garantia, inicialmente solicitei a nota fiscal, que foi posteriormente encaminhada. Em seguida, solicitei o contato da assistência técnica ou do fabricante para dar continuidade ao processo de garantia.

No entanto, as respostas recebidas foram apenas mensagens automáticas e o único e-mail informado para contato com a garantia foi removido automaticamente pela própria plataforma da Amazon, impossibilitando qualquer tentativa de comunicação com a fabricante.

Mesmo após informar essa situação ao vendedor e solicitar novamente um canal válido para atendimento, continuei recebendo apenas respostas padronizadas, sem qualquer solução efetiva para o problema.

O produto encontra-se dentro do prazo de garantia, uma vez que a compra foi realizada em agosto de 2025, e até o momento não foi fornecido nenhum procedimento para reparo, troca ou envio do equipamento para análise técnica.

Diante disso, solicito que a empresa:

Forneça um canal válido para acionamento da garantia; ou
Realize diretamente a intermediação do processo de garantia junto ao fabricante; ou
Providencie o reparo ou substituição do produto, conforme previsto na legislação consumerista.

Espero resolver a situação de forma amigável e sem necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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Data da compra: 19/08/2025